Abstract:
جاءت الدراسة فاعلية وظائف العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لرجل الشرطة العراقي ، وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الجوهري الرئيسي ما فاعلية وظائف العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لرجل الشرطة العراقي، وتمثلت أهمية الدراسة في تزايد الاهتمام بموضوع الصورة الذهنية وأهميتها بالنسبة للفرد أو المنظمة نظراً لما تقوم به الصورة الذهنية من دور مهم في تكوين الآراء واتخاذ القرارات وتشكيل السلوك وقد أصبح تكوين الصورة الطيبة هدفاً أساسياً تسعى جميع المؤسسات لتحقيقه، وتهدف الدراسة إلى التعرف على مفهوم العلاقات العامة ومفهوم الصورة الذهنية لدى رجل الشرطة العراقي، وكشف واقع العلاقات العامة في المؤسسات الأمنية والشرطية، وأخذت عينة من مجتمع الدراسة الميدانية وبلغت (100) عينة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لمعرفة وتحليل الظاهرة ووصف طبيعة الظاهرة للعلاقات العامة والصورة الذهنية، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: إن العاملين بإدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية العراقية يتمتعون بالكفاءة والخبرة والتدريب، وأوضحت الدراسة أن مفهوم الصورة الذهنية بالمؤسسات الشرطية واضح ومفهوم ويتمثل في المرونة وفي التعامل والاحترام في العلاقة بين رجل الشرطة والجمهور، والمظهر الخارجي، وأوصى الباحث بعدد من التوصيات أهمها ضرورة وضع ميزانية كافية لقسم العلاقات العامةمع الاستعانة بكوادر من ذوي التخصص في العلاقات العامة، ووضع خطط واضحة لعمل العلاقات العامة، وعلى الإدارة أن تحسن الاستماع للآراء من قبل الموظفين والعملاء، وضرورة توفير عنصر المرونة من قبل الإدارة للوصول لصيغة مشتركة للتعامل مع العملاء.
