Abstract:
تناولت الدراسة بطاقة الأداء المتوازن وأثرها على الربحية . وتمثلت مشكلة البحث فى قصور أساليب التقويم والرقابة والأداء التقليدية التى أصبحت غير ملاءمة لمواجهة المتغييرات فى بيئة الأعمال الحديثة بالرغم من ظهور مقاييس بطاقة الأداء المتوازن التى تستخدم للمقاييس المالية وغير المالية. وهدفت الدراسة الى قياس مستوى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن لدى بنك الشمال الإسلامى، التعرف على أثر بطاقة الأداء المتوازن على ربحية بنك الشمالالإسلامى، معرفة الأساليب المترابطة لبطاقة الأداء المتوازن والتعرف على محاور بطاقة الأداء المتوازن ، إضافة إلى تحديد خطوات ومراحل بطاقة الأداء المتوازن. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي وتوصل الى عدة نتائج أهمها: توجد فروق دات دلالة معنوية بين تطبيق بطاقة الاداء المتوازن والربحية التجارية للبنك توجد فروق ذات دلالة معنوية بين تطبيق بطاقة الاداء المتوازن والرضا الوظيفي للعملاء توجد فروق ذات دلالة معنوية بين تطبيق بطاقة الاداء المتوازن والعمليات الداخلية توجد فروق ذات دلالة معنوية بين تطبيق بطاقة الاداء المتوازن والتعلم والنمو .................
