اثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة في المصارف السودانية

الحاج, الصديق موسى مصطفى; مشرف, -الطاهر أحمد محمد

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
College of Business Studies
→
Masters Dissertations : Business Studies
→
View Item

dc.contributor.author	الحاج, الصديق موسى مصطفى
dc.contributor.author	مشرف, -الطاهر أحمد محمد
dc.date.accessioned	2019-02-05T10:00:47Z
dc.date.available	2019-02-05T10:00:47Z
dc.date.issued	2018-05-15
dc.identifier.citation	الحاج ، الصديق موسى مصطفى . اثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة في المصارف السودانية : بالتطبيق على بنك النيل الأزرق المشرق - السودان / الصديق موسى مصطفى الحاج ؛ الطاهر أحمد محمد .- الخرطوم : جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كليه الدراسات التجاريه ، 2018 .- 46 ص : ايض ؛28سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22319
dc.description	رساله ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة للتعرف على اثر الالتزام بتنفيذ الانشطة اللوجستية على جودة الخدمة بالمؤسسات المصرفية اذ تمثلت انماط اللوجستية فى النقل و التخزين و التوريد.اما جودة الخدمة فى الالتزام التنظيمى والالتزام المعيارى و الالتزام العاطفى و تمثل مجتمع الدراسة فى بنك النيل الازرق المشرق اما عينة الدراسة فتم اخذها عشوائيا من بعض الموظفين ببنك النيل الازرق المشرق و قد بلغت (140) مفردة و اعتمد الباحث على الاستبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة ، وتم استخدام برنامج الحزمة الاحصائية لاختبار فرضيات الدراسة . وخلصت الدراسة الى ان هناك علاقة ايجابية بين ابعاد الادارة اللوجستية و جودة الخدمة متمثلة في (سرعة الاستجابة، الملموسية، الاعتمادية، والامان)، و اوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بالادارة اللوجستية و انشطتها لما لها من اثر كبير فى تحقيق رضا الزبائن و دعم الميزة التنافسية للمؤسسة، و تحسين جودة الخدمة	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	ادارة الاعمال	en_US
dc.subject	الإدارة اللوجستية	en_US
dc.subject	جودة الخدمة في المصارف السودانية	en_US
dc.title	اثر الإدارة اللوجستية في تحسين جودة الخدمة في المصارف السودانية	en_US
dc.title.alternative	Impact of Logistics Management in Improving the Quality of Service in Sudanese Banks	en_US
dc.type	Thesis	en_US