الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم

صديق بلل إبراهيم, بلل; عباس علي محمد ماتع, الشطبي

dc.contributor.author	صديق بلل إبراهيم, بلل
dc.contributor.author	عباس علي محمد ماتع, الشطبي
dc.date.accessioned	2018-12-13T08:39:04Z
dc.date.available	2018-12-13T08:39:04Z
dc.date.issued	2018-12-13
dc.identifier.citation	بلل ،صديق بلل إبراهيم. الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم/ صديق بلل إبراهيم بلل،عباس علي محمد ماتع الشطبي.- مجلة ادارة الجودة الشاملة .- مج 19 ، ع 1 .- 2018 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1858-6996
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22052
dc.description.abstract	في ظل التطورات الكبيرة والمتسارعة وتزايد حدة المنافسة التي يشهدها عالمنا اليوم، تزداد محاولة المؤسسات لمعرفة كيفية إدارة عملياتها بطريقة علمية من اجل تحقيق ميزة تنافسية، والذي من خلالها تستطيع مجاراة المؤسسات الكبيرة واستغلال الفرص والمزايا المتاحة أمامها نتيجة تحقيقها للتميز في عملياتها. وعليه هدفت هذه الدراسية إلى التعرف على أثر التميز في إدارة العمليات الخدمية على الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم. إضافة إلى تحديد ما إذا كان للقدرات المعرفية دوراً وسيطاً في تلك العلاقة. تم بناء ﻧموذج الدراسة وفرضياتها اعتماداً على أدبيات الدارسة وكذلك تم الاستعانة بالدراسات السابقة في تطوﯾر مقاﯾﯾس الدراسة. وصممت استبانه لجمع البيانات، حيث تم توزيع عدد 182 استبانه واسترد منها 158 بنسبة استجابة بلغت 87% وللتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات تم استخدام اختبار كرونباخ ألفا. واستخدام أسلوب تحليل المسار ونمذجه المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: وجود اثر للتميز في إدارة العمليات الخدمية على الميزة التنافسية والقدرات المعرفية، وأن القدرات المعرفية تتوسط العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	التميز في إدارة العمليات الخدمية	en_US
dc.subject	القدرات المعرفية	en_US
dc.subject	الميزة التنافسية	en_US
dc.title	الدور الوسيط للقدرات المعرفية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية: دراسة على عينة من المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم	en_US
dc.type	Article	en_US