Abstract:
تناولت الدراسة المؤسسة السودانية للنفط، التعرف على أثر تطبيق نظام إدارة الجودة على تحسين الأداءالمؤسسي ، وقد طبقت هذه الدراسة على جميع إدارات المؤسسة السودانية للنفطلتغطي الفترة الزمنية منذ بداية تطبيق نظام إدارة الجودة 2004 وحتى مايو من العام 2017 ، تناولت الدراسة محاور محددة تؤثر بصورة مباشرة أو غير مباشر على تحسين الأداء فإلتزام القيادة والإسلوب المتبع لتشغيل المؤسسة يؤثران على المورد البشري الذي يلعب دور أساسي في تنفيذ منهج العمليات المستخدم بتحديد مدخلاته ومخرجاته مما ينتج عنه خدمات ذات جودة عالية وصولاً الى أداء مؤسسي مستدام. تم تنفيذ الدراسة على عينة شملت 274 موظفمن مختلف المستويات الوظيفية وذلك بإستخدام الإستبيان كأداة لجمع البيانات ، ولتحليل البيانات تم إستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية منها برنامج SPSSوقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج:صحة الفرضية الأساسية توجد علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظام إدارة الجودة وتحسين الأداء في المؤسسة السودانية للنفطعند مستوى دلالة 0.00 وهو أقل من مستوى الدلالة الذي تم تحديده من قبل الباحث(0.01) ، كما أظهرت النتائج ان العلاقة بين المتغير المستقل تطبيق الجودة والمتغيرات التابعة المتمثلة في كل من (إلتزام القيادة ، الموارد البشرية ، منهج العمليات ، جودة الخدمات) علاقة طردية ، ويعتبر منهج العمليات هو المتغير التابع الأكثر تأثراً بتطبيق الجودة بالمؤسسة السودانية للنفط حيث بلغت قيمة الإختبار (t-test)14.794 مقارنة بباقي المتغيرات التابعة يليه إلتزام القيادة بفارق بسيط .
