دور نموذج المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة في تحقيق نتائج العاملين (دراسة حالة: شركة سك النقود السودانية المحدودة)

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور نموذج المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة على تحقيق نتائج العاملين حيث تم ذلك بتصميم إستبانة تتكون من متغيرين يمثلان محوري البحث، المتغير الأول عبارة عن معيار العاملين في النموذج الأوربي. يتكون من مفهوم الإختيار والتوظيف – التمكين – تقييم الأداء – التحفيز – التواصل الداخلي. والمتغير الثاني تحقيق نتائج العاملين في النموذج الأوربي، حيث تم إجراء الدراسة الميدانية لشركة صك النقود السودانية إحدى الشركات السودانية التي تبنت النموذج الأوربي وقد أحدثت نقاط متقدمة من قبل التقييم التابع للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة والإمتياز. حيث كانت الإستبانة عبارة عن مسح شامل لكل العاملين في الشركة. قام الباحث باستخدام العينة الطبقية العشوائية واستخدمت الرزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS، وقد تم الحصول على العينة كاملة، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها: - بعد إجراء عملية التحليل تبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تقييم الأداء وتحقيق نتائج العاملين. - تبين وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحفيز وتحقيق نتائج العاملين. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التواصل الداخلي وتحقيق نتائج العاملين. - ليست هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الإختيار والتوظيف وتحقيق نتائج العاملين. - وكذلك ليست هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التمكين وتحقيق نتائج العاملين. حيث كانت هنالك عدة توصيات أهمها: - لا بد من شرح وتحقيق مفهوم التمكين بالنسبة للعاملين من قبل المؤسسة وتوضيح أهمية دوره في تحقيق نتائج العاملين. - لا بد من تعريف المؤسسة بمدى أهمية تقييم الأداء وكيفية إجرائه واستخدام الأساليب الحديثة لتقييم الأداء. - كما يوصي الباحث بشرح وتوضيح دور النموذج الأوربي في إدارة الجودة الشاملة وإدارة الأعمال. - كما يوصي الباحث بضرورة تبني النموذج الأوربي في كل مؤسسات الدولة والأعمال الخاصة.