دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء المصارف الإسلامية بالمملكة العربية السعودية

Abstract

تناولت الدّراسة دور استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم المصارف الإسلاميّة بالمملكة العربيّة السّعوديّة، وقد هدفت الدّراسة إلى الوقوف على أراء العاملين في هذه المصارف من أجل معرفة أسباب الحاجة لاستخدام نظام قياسٍ متوازنٍ متكاملٍ لتقييم الأداء، ولمعرفة أرائهم حول المقاييس و المؤشّرات الّتي تشملها بطاقة الأداء المتوازن، و أثرها على أداء المصارف. وقد تمثّلت فرضيّات الدّراسة في: _ وجود علاقةٍ ذات دلالةٍ إحصائيّةٍ بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن وتقييم الأداء في المصارف الإسلاميّة. _ وجود علاقةٍ ذات دلالةٍ إحصائيّةٍ بين البعد الماليّ و تقييم الأداء في المصارف الإسلاميّة. _ وجود علاقةٍ ذات دلالةٍ إحصائيّةٍ بين بُعد العملاء و تقييم الأداء في المصارف الإسلاميّة. _ وجود علاقةٍ ذات دلالةٍ إحصائيّةٍ بين بعد العمليّات الدّاخليّة و تقييم الأداء في المصارف الإسلاميّة. _ وجود علاقةٍ ذات دلالةٍ إحصائيّةٍ بين بعد التّعلم و النّموّ و تقييم الأداء في المصارف الإسلاميّة. هذا وقد انتهجت الدّراسة المنهج الوصفيّ التّحليليّ فتوصّلت الدّراسة إلى عدّة نتائج أهمُّها: إنّ جودة الخدمات المصرفيّة المقدّمة للعملاء وسرعة الاستجابة لشكاويهم تساعد على إرضائهم، وكذلك فإنّ التّدريب والإعداد الجيّد للموظّفين وتلبية حاجاتهم المادّيّة والمعنويّة يساعد على كسب ولائهم و زيادة إنتاجيتهم، بطاقة الأداء المتوازن -بأبعادها الأربعة المتمثّلة في: البعد الماليّ، وبعد العملاء، وبعد العمليّات الدّاخليّة، وبعد النّموّ- لها تأثيرٌ على جودة الأداء في المصارف الإسلاميّة في المملكة العربيّة السّعوديّة، وأخيراً فإنّ التّقييم المستمرّ لأداء المصارف يرفع كفاءة الأداء بشكلٍ دقيقٍ، ويساعد في توقّع الانحرافات قبل حدوثها. وأوصت الدّراسة بعدّة توصياتٍ منها: استخدام بطاقة الأداء المتوازن في المصارف الإسلاميّة في المملكة العربيّة السّعوديّة -كأسلوبٍ جديدٍ لقياس تقييم الأداء بالاعتماد على محاورها الأربعة بشكلٍ متكاملٍ- سيُحقّق أهدافها الاستراتيجيّة من أجل تعزيز مركزها التّنافسيّ، العمل على استقطاب الكوادر المؤهّلة والقادرة على تصميم بطاقة الأداء المتوازن وتطبيقها بكفاءةٍ وفاعليّةٍ في المصارف الإسلاميّة للمملكة، العمل على تطوير الخدمات المصرفيّة والابتكار فيها، و الاهتمام ببعد العملاء و بعد التّعلّم و النّموّ سيُسهم في دعم الميزة التّنافسيّة للمصارف الإسلاميّة في المملكة العربيّة السّعوديّة .