أثر إدراك العميل لقيمة الإعلان على الولاء الإتجاهات متغير وسيط

Abstract

يعد الإعلان فى العصر الحديث هو الأداة الأكثر تأثيرآ على العملاء وهذا ما دفع الشركات الى إستخدامة بإعتبارة الأداة الترويجية الأولى ؛ وأن الهدف الرئيسي للإعلان هو اداة فعالة لإبلاغ الرسالة الى الجمهور وان له قدرة لجمع الاتصال السمعي والبصري وهكذا يجعل الإعلان الناس يدركون مواصفات المنتج ؛ ويلعب الإعلان دورآ حاسمآ فى التأثير على سلوك الزبائن لشراء المنتجات والخدمات ومن جهة اخرى هو رسالة واضحة للعملاء والزبائن فى المستقبل والغرض من ذلك هو إقناع الزبائن ان منتجات او خدمات الشركة هي الأفضل ؛ وعليه هدفت هذه الدراسة الى اختبار تأثير إدراك العملاء لقيمة الإعلان وأثرها على ولائهم حيث كان المستهدفون هم عينه من طلاب الدراسات العليا (MBA) وطلاب المستوى الرابع إدارة الأعمال بالجامعات السودانية ؛ واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي والتحليل حيث كانت الاستبانة الاداة الرئيسية فى جمع البيانات من عينة غير احتمالية ووزعت 230 بنسبة استجابة ( 95_7% ) ومن خلال مراجعة الأدبيات السابقة صيغت عدة فرضيات لدراسة ذلك الأثر ثم معالجة البيانات إحصائية عن طريق برنامج (SPSS 22) حيث أظهرت النتائج ان هناك نتائج ايجابية بين ادراك العميل لقيمة الاعلان كما ان هناك علاقة ايجابية في تاثير الثقة علي الولاء واتضح ان جودة القيمة تؤثر بشكل ايجابي علي ولاء العملاء فنجد ان الانحراف المعياري لجميع المتغيرات اقل من واحد وهذا يبين ان هناك تجانس بين ايجابيات افراد العينة عن جميع عبارات المتغيرات وكان الوسط الحسابي لجودة القيمة هو (1_89) هو اكبر وسط حسابي بين المتغيرات وعلية ان الفرضيات قد دعمت . وتوصلت الدراسة الي العديد من التوصيات ومنها التركيز علي استخدام الصورة المتحركة في الاعلان يزيد من جودة القيمة الظاهرة في الاعلان .