دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001:2008 في جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية : دراسة حالة علي منظمة العون الإنساني والتنمية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلي دراسة دور تطبيق مبادئ المواصفة أيزو 9001 جودة الخدمة ورضا المستفيدين في المنظمات غير الربحية. كذلك سعت هذه الدراسة للتعرف علي العلاقه بين نظام إدارة الجودة ومستوي جودة الخدمات التي تقدمها المنظمات غير الربحيه والتعرف علي أثر تطبيق هذه المواصفة علي مستوي رضا المستفيدين. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم إستبانة تهدف إلي الدراسة الميدانية لمتغيرات مشكلة الدراسة من أجل إختبار الفرضيات بحيث يتكون مجتمع الدراسة من العاملين في منظمة العون الإنساني والمستفيدين من خدمات المنظمة، وقد احتوت إستبانة العاملين علي (20) فقرة أما إستمارة المستفيدين فقد حوت(10) فقرات.وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) , وتم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل البيانات، حيث تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها : هنالك إلتزام من منظمة العون الإنساني والتنمية بتطبيق مبادئي نظام الجودة ايزو 9001 ، وأن الخدمات التي تقدمها المنظمة تتسم بالجودة ، كما توصلت الدراسة إلي وجود علاقة إرتباط بين جودة الخدمة ومستوي رضا المستفيدين من خدمات المنظمة ، كذلك توصلت الدراسة إلي وجود اختلاف ذي دلالة إحصائية فى وجهات نظر عينة الدراسة حول مستوي جودة الخدمة يعزى إلى إختلاف المنطقة الجغرافيه محل تقديم الخدمة.