اثر الممارسات اللااخلاقية علي ثقة العملاء "دراسة على عملاء شركات المشروبات الغازية بولاية الخرطوم "

Abstract

تمثل الممارسات التسويقية المدخل الحيوى الذى يساعد الشركات على بناء علاقات شراكة طويلة المدى مع العملاء والتي بدورها تشكل ميزة تنافسية إلا أن بناء هذه العلاقة يتطلب الإلتزام بمعايير وقواعد إخلاقية للممارسات التسويقية وان عدم الإلتزام بهذه الممارسات اللاخلاقية قد تؤدى الى إنخفاض ثقة العملاء وقد تؤدى الى اشكالات قانونية وغير ذلك ممايؤدى الى فقدان الثقة الكلية فى الشركة. إستناداً على نظرية السلوك المخطط وبإستخدام المنهج الوصفى هدفت هذه الدراسة الى معرفة مستوى إدراك العملاء للمارسات اللااخلاقية في التسويق (المنتج، السعر، التوزيع، الترويج) وأثره على ثقة عملاء شركات المشروبات الغازية، حيث تم جمع بيانات الدراسة خلال العام 2017م عن طريق الاستبانة من عينة غير إحتمالية مناسبة تتكون من (144) مفردة، ولإختبار الفرضيات فقد إستخدمت الدراسة اسلوب معامل الانحدار والإرتباط، الاوساط الحسابية والإنحرافات المعيارية ، وقد توصلت الدراسة الى أن هناك علاقة عكسية بين الممارسات اللااخلاقية فى المنتج وثقة العملاء، ومن المضامين التطبيقية للدراسة انها قد تساعد متخذى القرار على فهم أفضل للممارسات اللااخلاقية في التسويق، كما اوصت الدراسة بأن تركز الدراسات المستقبلية على إجراء المزيد من الدراسات حول العلاقة بين الممارسات اللااخلاقية فى التسويق وثقة العملاء.