إستخـــدام نمـــــاذج صفــــوف الإنتظار لتقييم جودة الخدمة المقدمة للمسافرين بميناء الخرطوم البرى

Abstract

هدفت الدراسة الي تقليل زمن الانتظار في الصفوف و الطوابير للمسافرين الذين يتاهبون لمغادرة الخرطوم و التوجه الي الولايات المختلفة، كما أن تحسين جودة الخدمات المقدمة فى ميناء الخرطوم البرى لاؤلئك المسافريـــن تعتبر مطلب ضروري للإدارة لإظهار الصورة الحقيقة للشركة، تم اختبار ما اذا كان زمن وصول المسافرين يتكافي مع زمن مغادرتهم (كفاءة الخدمة)، وما اذا كان النظام يعمل بكفاءه عاليه أم لا؟ تم استخدام المنهج الوصفى القائم على وصف متغيرات الدراسة من أزمنة وصول المسافرين إلى شباك التذاكر حتى إستلام التذاكر ومغادرتهم الميناء إضافة إلى استخدام الاسلوب التحليلي القائم على إختبار فرضيات الدراسة وإستخدام الأدوات الإحصائيه الخاصة بنماذج صفوف الإنتظار في الدراسة. و قد توصلت الدراسة إلى أن متوسط زمن الإنتظار و زمن الخدمة متكافي كما أن أعلي زمن للانتظار و المغادرة كان من نصيب المسافرين المتجهين الي ولاية القضارف. و قد أوصت الدراسة بان يكون موظفى الخدمة بالميناء البري ملمين بمفهوم صفوف الإنتظار، و التدريب المستمر لهم من أجل التعامل مع طالبى الخدمة، و زيادة منافذ الخدمة إلى أكثر من منفذ حتي تتم خدمة العملاء بكل سهولة ويسر خصوصا لولاية القضارف.