Abstract:
تناولت هذه الدراسة موضوع أثر إستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على مربع التسويق الذهبي(الصوره الذهنيه، الرضا،الولاء) بالتطبيق على عملاء وكالات السفروالسياحه الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في ولاية الخرطوم وتم سياقة مشكلة الدراسه في شكل تساؤلات ركزت مشكلة الدراسه على الاجابه علي السؤال التالي (ماهو اثر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي علي المربع الذهبي للتسويق) تمثلت اهداف الدراسه في التعرف علي استخدام وسائل التواصل الاجتماعي من قبل وكالات السفر والسياحه في التعامل مع العملاء والتفاعل معهم.
وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسه وطبقت الدراسه علي عينه مكونه من (213 ) عميل
وتم استخدام برنامج (AMOS.V20) في تحليل البيانات ومن خلال التحليل تم التوصل الي النتائج الاتيه:
الذكور اكثر استخداما لهذه الوسائل في التعامل مع الوكالات من الاناث حيث تبلغ نسبتهم (57.5%) والاناث بنسبة (42.5%) وكذلك وجود قويه بين التفاعل من ابعاد نشاطات وسائل التواصل الاجتماعي ابعاد المربع الذهبي وعدم وجود علاقه بين مسايرة الموضه وبين ابعاد مربع التسويق الذهبي وتم استبعاد التخصص كاحد ابعاد نشاطات وسائل التواصل الاجتماعي بواسطه التحليل وبذلك نوصي اجراء الدراسه مع زيادة حجم العينه واضافة ابعاد اخري لنشاطات وسائل التواصل الاجتماعي لم تتناولها الدراسه مثل المخاطر المدركه والكلمه المنطوقه الايجابيه وايضا علي الوكالات زيادة التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق درجه عاليه من الرضا.
