جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء

أحمد, أبوبكر زكريا آدم; أحمد, أحمد أبو القاسم; حامد, حازم موسى على; علي, زكريا فضل الله; الأمين, عمر حسين علي; جربان, عمرعثمان الأمين; مشرف, -هالة محمد محمد أحمد

dc.contributor.author	أحمد, أبوبكر زكريا آدم
dc.contributor.author	أحمد, أحمد أبو القاسم
dc.contributor.author	حامد, حازم موسى على
dc.contributor.author	علي, زكريا فضل الله
dc.contributor.author	الأمين, عمر حسين علي
dc.contributor.author	جربان, عمرعثمان الأمين
dc.contributor.author	مشرف, -هالة محمد محمد أحمد
dc.date.accessioned	2017-12-20T13:29:06Z
dc.date.available	2017-12-20T13:29:06Z
dc.date.issued	2016-10-08
dc.identifier.citation	أحمد، أبوبكر زكريا آدم . جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء / أبوبكر زكريا آدم أحمد ...{ واخ } ؛ هالة محمد محمد أحمد .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا، الدراسات التجارية ، 2016 .- 129 ص :ايض؛ 28سم .- بكلاريوس	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/19486
dc.description	بحث بكلاريوس	en_US
dc.description.abstract	تناولت الدراسة جودة الخدمات وأثرها علي رضاء العملاء ، تمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي ما هو أثر جودة الخدمات علي رضاء العملاء، وقدهدفت الدراسة بشكل رئيسي علي التعرف علي جودة الخدمات بالمؤسسات الخدمية في تحقيق رضاء العملاء. كما إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لملائمتة بطبيعة الدراسة حيث تم تصميم الاستبانة كاداه لجمع البيانات من مجمع الدراسة المكون من العملاء في المؤسسات الخدمية، حيث تم توزيع عدد 200 إستبانة وتم إسترداد 165 إستبانة بمعدل إستجابة 83% وكان من اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة ، ان جودة الخدمات تؤثر إيجابيآ علي رضاء العملاء كما توجد علاقة إيجابية بين أبعاد جودة الخدمات (الاستجابة - الملموسية - الضمان). خلصت الدراسة الي مجموعة من التوصيات أهمها أن تقدم المؤسسة خدمات أكثر دقة ووضوح مع التطوير المستمر للخدمة وعمل برامج تدريبية للموظفين.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	التسويق	en_US
dc.subject	رضا العملاء	en_US
dc.subject	جودة الخدمات	en_US
dc.title	جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء	en_US
dc.title.alternative	Quality of Service and Impact Customers Satisfaction	en_US
dc.type	Thesis	en_US