Abstract:
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على فاعلية العلاقات العامة ، وإبراز دورها فى تطويرالشركات الخدمية بالتطبيق على شركة الخطوط الجوية السودانية ، والشركة السودانية للاتصالات المحدودة "سوداتل" ، والشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة من 2013م إلى2016م كما تسعى إلي إبراز دورها الذي تضطلع به فى التقنية الاتصالية ، وكذلك هدفت الدراسة إلى التعرف على واقعها وأساليب ممارستها ، كما تسعى لتقديم مقترحات وتوصيات للنهوض بالعملية الإتصالية ودورها في العلاقات العامة.
تتمثل أهمية الدراسة فى مساهمتها في حل مشاكل عملية وواقعية ، وإضافة معرفية فى هذا المجال.
اتبعت الدراسة المنهج المسحى فى إطار البحوث الوصفية بغرض جمع البيانات والمعلومات وتحليلها وتفسيرها ، واستخلاص النتائج ، كما استخدم الباحث الاستبانة كأداة رئيسية بالإضافة إلى الملاحظة والمقابلة.
حدد الباحث مجتمع الدراسة في الجمهور الخارجي المتعامل مع هذه الشركات وبالاْخص مع اْقسام العلاقات العامة.وسعى الباحث إلى اختيار عينة تمثل مجتمع الدراسة فى البحث على اْن تكون عينة غير منحازة تسمح بتعميم نتائج الدراسة على الحالات المطابقة لمجتمع الدراسة وبلغ حجم العينة 250 فرداً واختار الباحث العينة العشوائية الطبقية.
إشتملت الدراسة على خمسة فصول كل فصل به عدد من المباحث وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج والتوصيات وكان اْهمها :
أن معظم اْفراد عينة البحث يوافقون بشدة على أن العلاقات العامة تساهم فى دعم سياسة الشركات الخدمية وتلعب دوراً فى تحقيق أهدافها.وهناك ضعف فى الميزانيات المخصصة للعلاقات العامة ناتج عن النظرة غير الصحيحة للعلاقات العامة من قبل الإدارة.وهناك اْيضاً ضعفاً فى النظم الإدارية نتيجة التدخل الحكومى المستمر فى تعيين مجالس الإدارات والمديريين لهذه الشركات.
واْن العمل الخدمى يحتاج إلى استخدام وسائل الاتصال الحديثة فى العلاقات العامة لما لوسائل الاتصال في العصر الحديث من تأثير في عكس سياسات هذه الشركات إلى الرأي العام الخارجي .
