العلاقات العامة و دورها في تطوير التسويق السياحي

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على المفاهيم الأساسية للعلاقات العامة و أدوارها الرئيسة بصفة عامة واستخداماتها في إطار التسويق السياحي ، وكذلك معرفة الطرق المثلى للربط بين أدوات العلاقات العامة والإعلام السياحي و الإعلام التفاعلي من أجل تسويق سياحي ناجح ،وكذلك رؤية الإداريين في الدائرة حول الدور الذي تساهم فيه العلاقات العامة في إطار التسويق السياحي بدبي. وتتمثل أهمية الدراسة في مدى أهمية الأنشطة التي تقوم بها إدارة العلاقات الإعلامية والاتصال في دائرة التسويق السياحي والتجاري بدبي ، و دور العلاقات العامة في تطوير التسويق السياحي بالإمارة ، حيث ركز الباحث على التطرق لدور العلاقات العامة في تطوير التسويق السياحي ، وعلاقة العلاقات العامة والإعلام بالتسويق والترويج السياحي ، كما أن للدراسة بعدا وأهمية كبيرة أخرى على مستوى دراسات العلاقات العامة فالأدوار الجديدة التي طورتها أدوات الإعلام الجديد و استخداماتها في إدارات العلاقات العامة حاضرة وبقوة في المشهد السياحي في المدينة وهذا ماتناولته الدراسة بتفصيل أكثر ، وذلك من أجل الوقوف على تفاصيل تجربة دبي في المجال السياحي خاصة فيما يتعلق بالعلاقات العامة وأنشطتها وأدوارها وماحققته في سبيل ذلك ، و الاستفادة من التجربة والدراسة الميدانية ، كما أن الباحث قدم توصيات ومقترحات مستقبلية لتطبيقها واقتراحها على الجهات المعنية بالسياحة في الدول العربية وخاصة دولتي السودان وموريتانيا ، و كذلك تهدف الدراسة معرفة الطرق التي وصلت بها إدا رة العلاقات الإعلامية والاتصال في دائرة التسويق السياحي بدبي )الدائرة السياحية هي المسؤولة عن كافة الأنشطة المتصلة بالسياحة في دبي( إلى التسويق السياحي المميز و الذي جعل المدينة الصغيرة اليوم في المراتب العليا عالميا . وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي ، حيث تم اختيار عينة البحث من إداريي ومستشاري دائرة السياحة في دبي والهيئات التابعة لها بمختلف إداراتهم ، وقد تم توزيع استبانة خبراء بعدد 03 استمارة ، حيث كانت الاستبانة الأداة الأساسية في البحث ، وقد قام الباحث أيضا باستخدام كل من أداة المقابلة و الملاحظة من خلال زياته لموقع الدائرة والهيئات التابعة لها . وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها :أن إدارة العلاقات الإعلامية والإتصال تساهم بشكل كبير في مجال تحقيق السمعة الطيبة على مستوى القطاع السياحي في دائرة السياحة بدبي والهيئات الرسمية التابعة لها ، وذلك عبر تحسينها للصورة الذهنية وتزويدها للمجتمع بآخر أخبار الدائرة ، وكذلك عبر الإعلام عن أهداف الدائرة أونشطتها السياحية والتجارية،وتوصلت الدراسة إلى وجود انطباع إيجابي كبير عن إدارة العلاقات الإعلامية والإتصال في دائرة التسويق السياحي والتجاري بدبي لدى مختلف إداريي و مستشاري الدائرة، كما أوضحت الدراسة أن أبرز الوظائف التي تمارسها إدارة العلاقات الإعلامية والإتصال هي:وظائف التسويق السياحي،إدارة الإعلام التفاعلي،الوظائف الإعلانية والترويجية، مما يوحي بأن هناك دور كبير في النجاحات التسويقية السياحية في الدائرة قامت به العلاقات العامة على المستوى الإداري، كما توصلت الدراسة إلى أن التكامل الوظيفي بين الأداوت التقليدية للعلاقات العامة وأدوات الإعلام الجديد هو أمر هام وقد استفادت منه إدارة العلاقات الإعلامية والإتصال بالدائرة باستخدامها لوسائل اتصالية منوعة،محققة بذلك تكاملا بين الوسائل الاتصالية الحديثة والتقليدية مما ساهم في تطوير "تسويق سياحي ناجح" بشكل أكثر فعالية وحداثة حيث أوضحت الدراسة اهتمام إدارة العلاقات الإعلامية والإتصال بالدائرة بشكل كبير بشرح سياساتها والتسويق السياحي عن طريق شبكات التواصل الإجتماعي وتطبيقات الإعلام التفاعلي بشكل كبير،حيث تصدرت قائمة الوسائل الإتصالية،وذلك لما لها من أهمية كبيرة،لاسيما في القطاع السياحي. وجاءت توصيات الدراسة بضرورة تعزيز جانب البحث العلمي في مجالات البحوث التسويقية لمواكبة تطلعات الجمهور،وكذلك بضرورة الاهتمام بالبحوث العلمية المختصة بشكبات وتطبيقات الإعلام التفاعلي،وأوصت الدراسة بأن تتبع العلاقات العامة بشكل مباشر إلى الإدارة العليا في الهيكل التنظيمي للمؤسسات والوزارات المعنية بالسياحة في دولنا العربية استفادة من تجربة دبي التي حققت نجاحا كبيرا ،وأن تكون العلاقات العامة إدارة مستقلة وجزءا أصيلا من العملية الإدارية للاستفادة من تجربة دائرة التسويق السياحي بدبي و سعيا من الباحث لتطوير المنظ ومة التسويقية والسياحية بالسودان وموريتانيا . كلمات مفتاحية: )السياحة ، التسويق ، العلاقات العامة ، دبي ، الإعلام التفاعلي(