الدور المعدل لخصائص العميل في العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي الالكتروني والجودة المدركة

Abstract

ناولت الدراسة الدور المعدل لخصائص العميل فى العلاقة بين عناصر المزيج التسويق الالكتروني والجودة المدركة وركزت علي توضيح دورالمزيج التسويقى الالكتروني على جودة الخدمة في شركات الاتصالات السودانية. وكان للدور المعدل لخصائص العميل اثر ايجابي فى العلاقة بين عناصر ت المزيج التسويقى الالكتروني والجودة المدركة وتمثلت مشكلة الدراسة في ان معظم الشركات السودانية التي تمارس المزيج التسويقي الالكتروني تواجه بعض المشكلات التي تتعلق بجودة الخدمة. رغم اهتمام ادارات هذه الشركات بالمزيج التسويقى وتوفير المستلزمات المادية والبشرية الا ان العائد ما زال دون المستوي المطلوب. نبعت أهمية الدراسة من أهمية وحيوية الموضوعات التي ناقشتها الدراسة والنتائج والتوصيات التي توصلت إليه إلى جانب توفير قدر وافي من المعلومات والإضافات العلمية التي تفيد الباحثين والإداريين وصناع القرار وكل المهتمين بعملية المزيج التسويقى وعلاقته بجودة الخدمة، كما تتناول الدراسة أهمية واثر جوده الخدمة علي تنمية المبيعات بالشركات التجارية بصفة خاصة وجدوى العائد علي هذه المؤسسات من المزيج التسويقي الإلكتروني. كما هدفت الدراسة إلى شرح الدور المعدل لخصائص العميل فى العلاقة بين عناصر المزيج التسويق الالكتروني والجودة المدركة والكشف عن المصاعب التي تواجه المزيج التسويقي الإلكتروني في الشركات ووضع الحلول المناسبة لتفادي هذه المصاعب لتحقيق أقصي استفادة من الخدمات التي يقدمها المزيج التسويقي الإلكتروني في مجال المبيعات وجودة الخدمات، وأعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي.والنتائجالتي توصلت اليها الدراسة ان الاتجاه ايجابي في العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والجودة المدركة ( الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التعاطف، الامان)، كما توصلت النتائج الي معرفة دور المعدل في العلاقة بين عناصر المزيج التسويقى والجودة المدركة . وتوصلت النتائج ان العوامل الديموغرافية المتمثلة في (الدخل الشهري، والنوع)، والدخل الشهري لم يكون له دور ايجابي في تعديل العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والجودة المدركة الا ان العمر كان له اثر ايجابي في العلاقة. تم اجراء الدراسة علي عينة من عملاء شركات الاتصالات السودانية (طلاب جامعة الخرطوم) وتم توزيع 221 استبانة واسترجع منها 200 فقط وتم قياس من خلال الاستبانة علاقة المتغيرات المتمثلة في المتغير المستقل (المزيج التسويقي ) والمتغير التابع (الجودة المدركة) ودور المعدل ( العوامل الديموغرافية ) ( الدخل الشهري، النوع) . وبناء على ذلك اوصت الدراسة . 1. اجراء المزيد من الدراسة على دور المعدل( العوامل الديموغرافية) في تعديل العلاقة بين الاتجاهات وسلوك الافراد بشكل عام ولكي يمكن تعميم النتائج . 2. اجراء الدراسة في شركات اخري (صناعية_ خدمية). 3. اجراء مزيد من الدراسات على معرفة دور الانترنت على سلوك الافراد فى التبني للسلع والخدمات والشراء.