أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار - زين

عبد الله, نادية صديق

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
Total Quality Center
→
Masters Dissertations :Total Quality Center
→
View Item

dc.contributor.author	عبد الله, نادية صديق
dc.date.accessioned	2017-08-28T08:44:08Z
dc.date.available	2017-08-28T08:44:08Z
dc.date.issued	2017-01-01
dc.identifier.citation	عبد الله, نادية صديق.أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار - زين/نادية صديق عبد الله؛عوضية الخطيب.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2017.-84ص:ايض؛28سم.-ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/18547
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	تمثلت مشكلة الدراسة في ضرورة البحث عن مدخل جديد يتناسب مع التغيرات الاقتصادية العالمية، وتستطيع من خلاله الشركات محاولة الوصول إلى كسب رضا الزبون والحصول على حصة سوقية أكبر معتمدة في ذلك على تحقيق الميزة التنافسية. وتعتبر إدارة الجودة الشاملة من الإدارات المهمة والمفيدة داخل الشركات الخاصة والعامة، لأنها تعمل علي رفع كفاءة الأداء لدى العاملين وذلك بالاهتمام بتطوير وتدريب العاملين وكذلك تحفيزهم بالطرق العينية والمادية، هدفت الدراسة إلى معرفة دور إدارة الجودة الشاملة وأثرها على كفاءة أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار (زين)، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من موظفي الشركة، استخدمت الدراسة أداة الاستبانة لجمع البيانات، وتم تحليلها عن طريق برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتمثلت الفرضية الرئيسة للدراسة في (لا يوجد تأثير لإدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين). من أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: عدم معرفة الموظفين باجتهادات وتوجيهات إدارة الجودة بالشركة وذلك بعدم وجود محاضرات وورش عمل للإدارة، وعدم الشفافية في وضع الميزانيات لتدريب وتطوير أداء العاملين. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بنشر ثقافه الجودة الشاملة ومبائها بين العاملين. ودعم ومساندة الإدارة العلياء من خلال اهتماما بإدارة الجودة الشاملة وموجهاتها وربط قياس الأداء بزيادة المرتبات والحوافز.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الجودة الشاملة بشركة زين	en_US
dc.subject	الجودة الشاملة وأداء العاملين	en_US
dc.subject	الجودة ورفع كفاءة الأداء	en_US
dc.title	أثر إدارة الجودة الشاملة على أداء العاملين بالشركة السودانية للهاتف السيار - زين	en_US
dc.title.alternative	Impact Of theTotal Quality Mangment on the Employee’s Performance in Sudanese Mobile Telecom Company - Zain	en_US
dc.type	Thesis	en_US
dc.contributor.Supervisor	مشرف, - عوضية الخطيب