تقییم جودة الخدمةالجامعیة بجامعة الاندلس للعلوم والتقنیة من وجهة نظر الطلبة

Abstract

هدفت الد ا رسة معرفة مستوى الخدمة الجامعیة بجامعة الاندلس للعلوم والتقنیة الجمهوریة الیمنیة من وجهة نظر طلبتها، وبحث إثر مستوى الطبة وتخصصهم وجنسهم في تقییمهم لمستوى الخدمة التي تقدمها الجامعة. تكونت عینة الد ا رسة من ( 155 ) طالب وطالبة، اختیرت بالطریقة المیسرة من طلبة المستوى الأول وال ا ربع من 2013 م. جُمعت البیانات بواسطة استبیان مكون / كلیتي العلوم الادا ریة والآداب نهایة العام الجامعي 2012 من ( 45 ) فقرة موزعة على ثمانیة محاور: البنیة التحتیة، المكتبة، الموظفون، خدمات القبول والتسجیل، الخدمات العامة، الانشطة الطلابیة، الصورة الذهنیة للجامعة، التنمیة الشخصیة. ویتصف بصدق المحتوى اُستخدم .α –k ( وصدق البناء وتحقق من ثباته باستخدام معادلة ألفا – كورنباخ اذ بلغ معامل ثباته ( 0.78 ان .SPSS المتوسط الحسابي والنسب المئویة واختبار مان وتني وسائلا إحصائیة وذلك باستخدام برنامج نظرة الطلبة للخدمة الجامعیة في مجملها كانت متوسطة مع اختلاف تقییم الطلبة لجودة الخدمة الجامعیة على مستوى المجالات؛ اذ كانت نظرتهم لخدمة القبول والتسجیل عالیة، في حین كان تقوییهم لمستوى جودة الخدمات العامة، والانشطة الطلابیة ضعیفا، اما بقیة المجالات فكان تقییم الطلبة لها في المدى المتوسط وهذه المجالات هي: البینة التحتیة، خدمات المكتبة، وخدمات الموظفین والصورة الذهنیة للجامعة، والتنمیة الشخصیة. كما اسفرت النتائج أن نظرة اف ا رد العینة لجودة الخدمة الجامعیة لا تختلف باختلاف مستواهم الد ا رسي على مستوى الاداة ككل وعلى مستوى كل مجال من مجالاتها ماعدا مجال الموظفین، في حین اظهرت الد ا رسة فروقا معنویة في تقییم افارد العینة لمستوى جودة الخدمة الجامعیة تعزى للجنس والكلیة