قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي

خوالد, أبوبكر الشريف

SUST Home
→
Scientific journals
→
Journal of Economic and Management Sciences
→
Volume 17 No. 2
→
View Item

dc.contributor.author	خوالد, أبوبكر الشريف
dc.date.accessioned	2017-06-06T06:48:44Z
dc.date.available	2017-06-06T06:48:44Z
dc.date.issued	2016-06-10
dc.identifier.citation	خوالد, أبوبكر الشريف . قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي : دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية الجزائرية الخاصة / أبوبكر الشريف خوالد .- مجلة العلوم الاقتصادية .- مج 17 ، ع 2 .- 2016 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1858-6740
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17832
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة إلى قياس مدى رضا العملاء عن مختلف عناصر المزيج التسويقي السبعة المستخدمة في المصارف التجارية الجزائرية الخاصة، و لتحقيق الهدف السابق الذكر صمم الباحث استبانه مشكلة من ( 35 ) فقرة تقيس مدى رضا العملاء عن عناصر المزيج التسويقي المصرفي التالية: المنتج/الخدمة، التسعير، الترويج، المكان/التوزيع، الدليل المادي، الأفراد، و العمليات، و قد تم توزيع هذه الاستبانه على عينة غير عشوائية مكونة من ( 105 ) عميلا لدى ( 07 ) مصارف تجارية جزائرية خاصة و هي: بنك البركة الجزائري (ب.ب.ج)، بنك العرب الجزائر (ب.ع.ج)، البنك الوطني الباريسي الجزائر (ب.و.ب.ج)، بنك الخليج الجزائر (ب.خ.ج)، المؤسسة العربية المصرفية الجزائر (م.ع.م.ج)، بنك ناتكسيس الجزائر (ب.ن.ج)، الشركة العامة الفرنسية الجزائر (ش.ع.ج)، و قد توصلت هذه الدراسة إلى وجود مستوى رضا عالي لعملاء المصارف التجارية الجزائرية الخاصة المبحوثة عن مختلف عناصر المزيج التسويقي المطبقة فيها، حيث بلغت نسبة الرضا %96,20 )، و في ضوء النتائج المتوصل إليها يوصي الباحث بضرورة مواصلة المصارف التجارية الجزائرية ) الخاصة لعملية دعم و تحسين مختلف عناصر مزيجها التسويقي، و ضرورة تشجيع المصارف الخاصة أجنبية كانت أم محلية على الدخول إلى السوق المصرفية الجزائرية	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	المزيج التسويقي	en_US
dc.subject	المصارف التجارية	en_US
dc.subject	المصارف الخاصة	en_US
dc.subject	رضا العملاء الجزائر	en_US
dc.title	قياس مدى رضا العملاء عن المزيج التسويقي	en_US
dc.type	Article	en_US