التسویق الداخلى وأثره على جودة الخدمة المصرفیة للعاملین بالمصارف السودانیة

Abstract

تلعب جودة الخدمة فى حصول المصارف على الميزة التنافسية فى الاسواق إلا أن هنالك قلة فى الدراسات التى تناولت محددات جودة الخدمة المصرفية خاصة فى الدول النامية لذا هدفت الدراسة لمعرفة تأثير التسويق الداخلى على جودة الخدمة المصرفية بالمصارف العاملة بولاية الخرطوم , وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى والإستبانة كأداة رئيسية لإختبار العينات غير الإحتمالية ، حيث وزع ( 300 ) إستبانة للعاملين بالمصارف المستهدفة ،بنسبة إسترداد ( 91 % ) ، ولإختبار فرضيات الدراسة تم إستخدام الإنحدار المتعدد وأظهرت النتائج وجود علاقة بين التسويق الداخلى وجودة الخدمة ، الا أن نسبة التغير تختلف من متغير لآخر ، وتوصلت الدراسة الى عدة توصيات نظرية وتطبيقية لمتخذى القرار بجانب دراسات مستقبلية