الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة الشاملة فى تحسين العلاقة بين جودة الخدمة والاداء التشغيلى فى المؤسسات الخدمية

عبدالله, بهجة عثمان فضل السيد; ابراهيم, صديق بلل

dc.contributor.author	عبدالله, بهجة عثمان فضل السيد
dc.contributor.author	ابراهيم, صديق بلل
dc.date.accessioned	2017-05-29T09:32:22Z
dc.date.available	2017-05-29T09:32:22Z
dc.date.issued	2015-03-10
dc.identifier.citation	عبدالله, بهجة عثمان فضل السيد . الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة الشاملة فى تحسين العلاقة بين جودة الخدمة والاداء التشغيلى فى المؤسسات الخدمية / بهجة عثمان فضل السيد عبدالله ، صديق بلل ابراهيم .- مجلة إدارة الجودة الشاملة .- مج 16 ، ع1 .- 2015 .- مقال	en_US
dc.identifier.issn	1605- 427
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17577
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	تمثل جودة الخدمة دوراً هاماً فى تحسين الأداء التشغيلى وحصول المؤسسات الخدمية على الميزة التنافسية فى الأسواق العالمية الإ أن هنالك قلة من الدراسات التى تناولت محددات الأداء التشغيلى خاصة فى الدول النامية لذا هدفت هذة الدراسة لمعرفة تأثير جودة الخدمة ونظم إدارة الجودة الشاملة على الأداء التشغيلى بالمؤسسات الخدمية . وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفى التحليلى حيث كانت الأستبانة أداة رئيسية لجمع البيانات. و تم إستخدام عينة غير إحتمالية مناسبة حيث وزعت ( 450 ) إستبانة للعاملين بمؤسسات مستهدفة بنسبة إسترداد بلغت ( 88 %) . لإختبار فرضيات الدراسة تم إستخدام الإنحدار المتعدد وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة بين جودة الخدمة والأداء التشغيلى كما أن نظم إدارة الجودة الشاملة تؤثر على الأداء التشغيلى من خلال جودة الخدمة الإ أن نسبة التأثير متباينة من متغير لأخر . وأظهرت الدراسات أيضاً أن جودة الخدمة تؤثر على الأداء التشغيلى ونظم إدارة الجودة الشاملة تتوسط هذه العلاقة . كما توصلت الدراسة لتوصيات نظرية وتطبيقية تمثلت فى إجراء المزيد من الدراسات المستقبلية التى تتعلق بجودة الخدمة والأداء التشغيلى ومتخدى القرار على ضرورة الإهتمام بالجودة الخدمة ونظم إدارة الجودة الشاملة لما لها تأثير على الأداء التشغيلى بالمؤسسات الخدمية	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	جودة الخدمة	en_US
dc.subject	نظم إدارة الجودة الشاملة	en_US
dc.subject	الأداء التشغيلى	en_US
dc.title	الدور الوسيط لنظم إدارة الجودة الشاملة فى تحسين العلاقة بين جودة الخدمة والاداء التشغيلى فى المؤسسات الخدمية	en_US
dc.type	Article	en_US