Abstract:
تهدف الدراسة لتقییم أثر تطبیق إدارة الجودة الشاملة فیإجراء حجز المواعید داخل مراكز صیانة السیارات
الأمریكیة، الیابانیة والكوریة الصنع في مدینة الریاض بالمملكة العربیة السعودیة. أجریت الدراسة من خلال
التعرف على أ راء العاملین الشخصیة في خطوات إجراء حجز المواعید في كل من شركة عبد اللطیف العیسي
وهي وكیل لشركة جنرال موتورز الأمریكیة, شركة عبد اللطیف جمیل وهي وكیل لشركة تویوتا الیابانیة, وشركة
الوعلان للسیارات وهي وكیل لشركة الهیونداي الكوریة. في هذه الدراسة استخدم الباحث المنهج الوصفي
التحلیلي. لتجمیع البیانات من العاملین في الشركات الثلاث استخدم الباحث الاستبانة كأداة للدراسة حیث شملت
الدراسة على ( 201 ) استبانة. خلصت الدراسة لنتائج أهمها:
تطویرنموذج جدید ومحسن لإجراء حجز المواعید یعمل على تقلیل الوقت والتكلفة مقارنة بالإجراء المتبع في
شركات السیارات موضوع الدراسة.
تقلیل الوقت والتكلفة واللذانیمثلان هاجسا للعمیل.
تحقیقزیادة في رضا العملاء عن الصیانة المقدمة لهم
