جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء

عبدالرحمن, نور الهدي محمدین; إدریس, الصدیق إدریس محمد

SUST Home
→
Scientific journals
→
Journal of Economic and Management Sciences
→
Volume 15 No. 1
→
View Item

dc.contributor.author	عبدالرحمن, نور الهدي محمدین
dc.contributor.author	إدریس, الصدیق إدریس محمد
dc.date.accessioned	2017-05-25T10:56:03Z
dc.date.available	2017-05-25T10:56:03Z
dc.date.issued	2014-03-01
dc.identifier.citation	عبدالرحمن, نور الهدي محمدین . جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء : د ا رسة حالة الشركة التعاونیة للتأمین – المملكة العربیة السعودیة ( 2010 م ) / نور الهدي محمدین عبدالرحمن ، الصدیق إدریس محمد إدریس .- مجلة العلوم الاقتصادية .-مج15 ، مع1.-2014.-مقال	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17524
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	تمثلت مشكلة الد ا رسة في أن الخدمات التأمینیة تمتاز بشكل عام بعدم القدرة علي لمسها والتفاوت من مزود إلي أخر وٕانتاج الخدمة واستهلاكها في آن واحد، هدفت الدراسة إلي تسلیط الضوء علي جودة الخدمات التأمینیة وذلك من خلال التعرف علي مدي إمكانیة تطبیق نموذج الجودة علي الخدمات التأمینیة حیث أنها تمثل احد أهم القطاعات الخدمیة بالمملكة العربیة السعودیة. افترضت الدراسة من خلال نموذج جودة الخدمات التأمینیة انه لا یوجد اثر معنوي لكل من العناصر الملموسة والمصداقیة وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان والاهتمام بالعمیل كمتغی ا رت مستقلة علي المتغیر التابع رضا العمیل. اتبعت الد ا رسة المنهج الوصفي التحلیلي وتوصلت إلي عدة نتائج منها إمكانیة تطبیق نموذج جودة الخدمة لقیاس الجودة المدركة في مجال الخدمات التأمینیة ، وان هنالك اثر معن وي للمتغی ا رت المستقلة علي المتغیر التابع (رضا العمیل). أهم التوصیات أن تعمل الشركة علي زیادة مستوي الاعتمادیة المدركة والضمان المدرك وسرعة الاستجابة والشعور بالثقة والأمان المدرك.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الخدمات التأمینیة	en_US
dc.subject	الشركة التعاونیة للتأمین	en_US
dc.title	جودة الخدمات التأمینیة وأثرها علي رضاء العملاء	en_US
dc.type	Article	en_US