دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء الالكترونیة بین سهولة الاستخدام ورضا العملاء " دراسة على الجامعات الفلسطینیة في قطاع غزة "

أبو زعنونة, مروان محمد عبد الفتاح

SUST Home
→
Scientific journals
→
Journal of Economic and Management Sciences
→
Volume 15 No. 1
→
View Item

dc.contributor.author	أبو زعنونة, مروان محمد عبد الفتاح
dc.date.accessioned	2017-05-25T10:08:52Z
dc.date.available	2017-05-25T10:08:52Z
dc.date.issued	2014-03-01
dc.identifier.citation	أبو زعنونة, مروان محمد عبد الفتاح.دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء الالكترونیة بین سهولة الاستخدام ورضا العملاء " دراسة على الجامعات الفلسطینیة في قطاع غزة "/مروان محمد عبد الفتاح أبو زعنونة.-یة مجلة العلوم الاقتصادية.-مج15،مع1.-2014.-مقال	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/17514
dc.description	مقال	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الد ا رسة للتعرف على دور إدارة علاقات العملاء الالكترونیة في تحقیق الرضا لدى العملاء، حیث تم استخدام المتغیر المتوسط سهوله الاستخدام والمتغیر الوسیط الخبرة التكنولوجیة في قیاس أثر الرضا في وجود الأنظمة الالكترونیة ، تم بناء نموذج البحث وتحدید متغیراته والفرضیات اعتمادا على أدبیات الد ا رسة ، و تم تطویر مقاییس الد ا رسة بناء على الد ا رسات السابقة حیث تم تصمیم استبانة لجمع البیانات ، حیث بلغت عینة الدراسة 382 باستخدام العینة العشوائیة العنقودیة ، وكانت أهم النتائج ان رضا العملاء یزید باستخدام أنظمة علاقة العملاء الالكترونیة ، و كلما تمتع النظام الالكتروني بدینامیكیة في التصمیم والتفاعل كلما ا زد رضا العملاء و أن وجود الخبرة التكنولوجیة لدى العملاء في التعامل مع أنظمة علاقة العملاء الالكترونیة یساهم في زیادة الرضا ولكن لیس بقدر سهولة الاستخدام وذلك لوجود خبرة تكنولوجیة مناسبة لدى العملاء ، وأن المتغی ا رت التحكمیة لم یكن لها أثر على متغیرات الد ا رسة باستثناء متغیر الجامعة في جامعة الأقصى فقط ،وهو ما نوصى	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	إدارة علاقات العملاء الالكترونیة	en_US
dc.subject	رضا العملاء	en_US
dc.title	دور الخبرة التكنولوجیة في إدارة علاقات العملاء الالكترونیة بین سهولة الاستخدام ورضا العملاء " دراسة على الجامعات الفلسطینیة في قطاع غزة "	en_US
dc.type	Article	en_US