تلعب جودة الخدمة فى حصول المصارف على الميزة التنافسية فى الاسواق إلا أن هنالك قلة فى الدراسات التى تناولت محددات جودة الخدمة المصرفية خاصة فى الدول النامية لذا هدفت الدراسة لمعرفة تأثير التسويق الداخلى على جودة الخدمة ...