هدفت هذه الد ا رسة للتعرف على دور إدارة علاقات العملاء الالكترونیة في تحقیق الرضا لدى العملاء، حیث تم استخدام المتغیر المتوسط سهوله الاستخدام والمتغیر الوسیط الخبرة التكنولوجیة في قیاس أثر الرضا في وجود الأنظمة الالكترونیة ...