Abstract:
تواجه القيادات الإدارية في المستشفيات ضغوطًا مختلفة داخلية وخارجية كإرتفاع تكلفة الخدمة الطبية ،لاسيما مع ارتفاع أسعار المعدات والأجهزة الطبية وإرتفاع معدل إهلاكها ،وكذلك التوجه نحو فكرة التخصص الدقيق في الممارسات الطبية ،إضافة إلى كثرة الأخطاء الطبية ،وزيادة نسبة الشكاوى ضد المستشفيات بسبب سوء الممارسات الطبية ؛الأمر الذي جعل القيادات الإدارية في المستشفيات أمام تحد كبير في كيفية تحقيق النجاح والتميز في الخدمات التي تقدمها ،لاسيما والمستشفيات تعمل في سوق تزداد فيه حدة المنافسة، فجميع المستشفيات تقدم الخدمات نفسها، إلا أنها تختلف في مستوى جودة الخدمة المقدمة، ومدى الإلتزام بمعاييرالجودة والتي تعد من أهم عوامل نجاح أو فشل تلك المستشفيات، لاسيما وأن الخدمة الصحية تتعلق بصحة الإنسان وحياته.
