تمكين العاملين و أثره في جودة الخدمة في المصارف التجارية السودانية

Abstract

تهدف هذه الدراسة من ناحية إلى الوقوف على تحديد وتوصيف نوع وقوة العلاقة بين مُتطلبات تمكين العاملين وبين الرضاء الوظيفي للعاملين في البنوك التجارية الحكومية والبنوك التجارية المُشتركة والأجنبية العاملة في السودان الخاضعة للدارسة ، ومن ناحية أخري إلي تحديد وتوصيف نوع وقوة العلاقة بين الرضاء الوظيفي للعاملين وبين جودة الخدمة المصرفية في البنوك التجارية الحكومية والبنوك التجارية المُشتركة والأجنبية العاملة في السودان والمشتركة الخاضعة للدارسة. وتمثلت مشكلة الدراسة في كيفية التحقق من المُمارسات الفعلية لمُتطلبات وأبعاد مدخل تمكين العاملين كمُحددات للرضا الوظيفي للعاملين في البنوك التجارية السودانية وأثر ذلك على تحسين جودة الخدمة المصرفية المُقدمة للعُملاء. واعتمد الباحث علي المنهج الوصفي التحليلي الذي يلاءم طبيعة موضوع الدراسة الحالية ، حيث تم استغلال المعلومات المتاحة عنها لوصف الخلفية النظرية للموضوع ، ثم تم التوجه إلي ميدان الدراسة وجمع البيانات الخاصة بمجتمع البحث ثم تبويبها بهدف اختبار الفرضيات واستخلاص النتائج. وتوصلت الدراسة إلي مجموعة من النتائج أهمها :

• عدم وجود فروق ذات دلالة بين اتجاهات أفراد الدراسة حول (متطلبات تطبيق تمكين العاملين) باختلاف نوع البنك. وهذا يوضح عدم وجود تأثير لنوع البنك في متطلبات تطبيق تمكين العاملين. • عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد الدراسة حول (أبعاد تمكين العاملين) باختلاف متغير نوع البنك . وهذا يبين عدم وجود تأثير لنوع البنك في أبعاد تمكين العاملين. • وجود علاقة قوية وذات دلالة إحصائية بين متطلبات تمكين العاملين وبين الرضاء الوظيفي للعاملين في البنوك ، وعليه فإنه كلما توفرت متطلبات تمكين العاملين وتم العمل بها أدي ذلك إلي زيادة مستوي الرضاء للعاملين بتلك البنوك. • وجود علاقة قوية وذات دلالة إحصائية بين أبعاد تمكين العاملين وبين الرضاء الوظيفي للعاملين في البنوك ، وعليه فإنه كلما تم تفعيل أبعاد تمكين العاملين يؤدي ذلك إلي زيادة مستوي الرضاء للعاملين بتلك البنوك. • وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين متطلبات تمكين العاملين و جودة الخدمات المصرفية لعملاء تلك البنوك ، وعليه يمكن استنتاج أن كلما زاد مستوي رضا العاملين في البنوك زادت جودة الخدمية المصرفية المقدمة مما ينعكس علي رضاء العملاء لدي تلك البنوك. • عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول (إدراك العاملين بالبنوك لمتطلبات التمكين) باختلاف متغيرات(السن ، مستوي التعليم ، مدة الخدمة ، المستوي الإداري) ، بينما نجد هنالك فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول ( إدراك العاملين بالبنوك لمتطلبات التمكين) باختلاف متغير النوع يعزي لصالح الذكور ويعزي الباحث ذلك لان غالبية البنوك في السودان تعتمد علي الذكور أكثر من الإناث. • عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول ( إدراك العاملين بالبنوك لأبعاد التمكين) باختلاف متغيرات(النوع ،السن،مستوي التعليم ، المستوي الإداري). • وجود فروقات ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات أفراد عينة الدراسة حول (إدراك العاملين بالبنوك لأبعاد التمكين) باختلاف متغير مدة الخدمة يعزي لصالح الذين مدة خدمتهم أكثر من 15 سنة بينما الذين مدة خدمتهم أقل من 5 سنوات ومن 5 إلي 10سنوات لا توجد فروق. وعليه يستنتج أن كل ما زادت سنوات الخدمة في البنك يؤدي ذلك إلي إدراك أبعاد التمكين.