Abstract:
تهدف هذه الدراسة الى الوقوف على مدى اثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية فى تبنى الموبايل المصرفى , وذلك بتطوير نموذج النظرية الموحدة لقبول واستخدام التقنية , واختبرت الدراسة عددا من الفرضيات تمحورت حول مدى اثر جودة الخدمة المصرفية الالكترونية فى استخدام العملاء لخدمة الموبايل المصرفى .
اتبعت الدراسة المنهج الوصفى التحليلى والتاريخى , حيث تم جمع البيانات الاولية من خلال توزيع استبانة على عينة من المستخدميين الفعليين للخدمة فى اثنين من المصارف العاملة بالسودان .
وتوصلت الدراسة الى عدد من النتائج اهمها ان جودة الخدمة المدركة , سهولة الاستخدام المدركة , المنفعه المدركة , العوامل الخارجية تؤثر فى استخدام العملاء لخدمة الموبايل المصرفى .
كما خلصت الدراسة الى جملة من التوصيات وعلى راسها اهتمام المصارف بجودة خدمة الموبايل المصرفى , وذلك بزيادة الوعى المصرفى للعملاء عبر وسائل التسويق المختلفة . التركيز على العملاء الاكثر استخداما للخدمة , واستهداف العملاء الذين طلبوا الخدمة ولم يستخدموها بشكل فعلى .
