Abstract:
تناولت الدراسة أثر استخدام بطاقة الاداء المتوازن علي جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة مصرف السلام – السودان في الفترة من (2009-2015). تمثلت اشكالية البحث ضعف المؤشرات التي يتم استخدامها في تقييم الاداء بالتركيز علي بعد العملاء مثل رضا العميل ورضائه وصندوق الشكاوي وغيرهم وانها لا تعطي نتائج حقيقية في القياس ، تمثلت فرضيات الدراسة في انه توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين الاهتمام بجانب العملاء باستخدام بطاقة الاداء المتوازن ودعم جودة الخدمات المصرفية في القطاع المصرفي السوداني ، كما هدفت الدراسة الي توضيح مدي اهمية استخدام بطاقة الاداء المتوازن واثرها في جودة الخدمات المصرفية ، تمثلت اهمية الدراسة في استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم اداء المصارف باستخدام متغير الجودة في القياس ، انتهجت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والاستنباطي ، وجدت الدراسة ان المؤشرات التي يتم اتباعها في تقييم الاداء بالتركيز علي بعد العملاء ضعيفة وغير حقيقية , توصلت الدراسة الي ضرورة ادخال عنصر الجودة ضمن ابعاد بطاقة الاداء المتوازن مما يزيد من كفاءة وفعالية عمل البطاقة بالإضافة الي امكانية اختصار بعد العملاء وبعد النمو والتطوير في بعد الجودة مما يقلل ايضا في خطوات استخدام البطاقة .
