Abstract:
تناول البحث قياس تكاليف الجودة الشاملة وأثرها في دعم الميزة التنافسية بالتطبيق على عينة من الشركات الصناعية الغذائية.
تمثلت مشكلة البحث في توضيح المدى الذي يمكن أن يسهم به قياس تكاليف الجودة في الشركات الصناعية في خفض التكلفة ودعم الميزة التنافسية.
هدف البحث إلى تحقيق الميزة التنافسية بأقل تكلفة ممكنة، وتوعية القيادات الإدارية بالاهتمام بقياس تكاليف الجودة للسيطرة على هذه التكاليف ، وتحقيق ميزة الكلفة الأدنى ومساعدة الشركات الصناعية في مواجهة المنافسة لضمان الاستقرار والنمو.
تنبع أهمية البحث من الناحية العلمية مما يقدمه البحث للمكتبة العربية والسودانية على وجه الخصوص من إسهام في المجال ومن الناحية العلمية مما يقدمه قياس تكاليف الجودة الشاملة من انجازات كبيرة لشركات الأعمال الصناعية في حصولها على ميزة الكلفة الأدنى وميزة الجودة وحصولها على أسعار وأرباح مناسبة مما يجعلها أكثر قدرة على التنافس وضمان الاستقرار والنمو.
أختبر البحث ثلاث فرضيات، الفرضية الأولى، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكاليف الفشل الداخلي وتحسين جودة الإنتاج ، الفرضية الثانية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكاليف المنع وتخفيض تكاليف الإنتاج المعيب، الفرضية الثالثة، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين تكاليف الفشل الخارجي ورضاء العميل ودعم الميزة التنافسية.
توصل البحث إلى عدة نتائج منها، التركيز على قياس تكاليف الفشل الداخلي يلفت نظر الإدارة إلى ضرورة الاهتمام ببرامج الجودة التي تضمن إنتاج صفري العيوب، وأن الشركات محل الدراسة تهتم بفحص معدات الإنتاج لتخفيض تكلفة الإنتاج المعيب، تقوم الشركات محل الدراسة بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة لإرضاء العميل ودعم الميزة التنافسية.
من توصيات البحث ضرورة أن تسعى الشركات بقياس تكاليف الفشل الداخلي باعتبارها مؤشر جيد في لفت نظر الإدارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة في تحسين جودة الإنتاج، وزيادة الاستثمار في تكاليف المنع من أجل تخفيض تكلفة الإنتاج المعيب، ضرورة أن تسعى الشركات لزيادة قدرتها التنافسية وذلك بإرضاء العميل.
