Abstract:
تناول هذا البحث أهمية العلاقات العامة فى بناء الصورة الذهنية لشركات التأمين الصحى لدى المواطن السودانى وهى واحدة من المشكلات التى يجب دراستها خاصة فى الجانب الاجتماعى الذى يخدم الجمهور ويكسب ثقتهم ,ومن هنا تاتى أهمية دور العلاقات العامة فى بناء الصورة الذهنية بأعتبار أن العلاقات العامة هى الجانب الاعلامى فى أى مؤسسة أو منشأه أوشركة.
وهدفت الدراسة الى:-التعرف على جهود العلاقات العامة بشركات التأمين الصحى فى تحسين الصورة الذهنية . التعرف على الوسائل والتقنية الاتصالية التى تستخدمها العلاقات العامة بشركات التأمين الصحى ومدى انجازاتها فى تحسين السمعة الطيبة للمؤسسة والوصول الى درجة رفعية من الثقة بينها وبين الجمهورها الخدمى. تحسين الصورة الذهنية لدى المتلقى.
واشتملت الدراسة على اربعة فصول:- الاطار المنهجى. مفهوم العلاقات العامة ووظائفها. العلاقات العامة والصورة الذهنية.الدراسة الميدانية. واستخدمت الباحثة المنهج الوصفى بأعتباره طريقة من طرق التحليل والتفسير بشكل علمى منظم من اجل الوصول الى اغراض محددة لوضعية إجتماعية أو مشكلة اجتماعية أو إنسانية وايضا استخدمت الاسلوب المسحى.
ولمعرفة رأى المشتركين من المادة التوعوية التى تقدمها جهات العلاقات العامة للجمهور عبر الوسائل الإعلامية استخدمت الباحثة استمارتين لمجتمع البحث . جمهور داخلى – وجمهور خارجى فى مراكز تقديم الخدمة العلاجية وتم جمع هذه الاستمارات من المبحوثين وتحليلها بواسطة برنامج التحليل الاحصائى للعلوم الاجتماعية (SPSS) وتوصلت الى النتائج أهمها الأتى:-
1- أثبتت الدراسة بأن العلاقات العامة فى الشركات الخاصة ذات تأثير فعال بنسبة 88% , ويزداد تأثيرها وقدرتها فى تحقيق أهداف الشركة ’ كلما زاد الإتساق والتكامل بين الوظائف الإدارية بالشركة.
2- خروج بعض الأدوية المهمة خارج مظلة التأمين , وتأخير الالتزامات المالية للمراكز المتعاونة مع الشركة على تقديم الخدمة الطبية , من التحديات التى تواجه الشركة وتتطلب معالجات سريعة من العلاقات العامة.
3- أثبتت الدراسة بأن العلاقات العامة بشركة شيكان وظفت الوسائل التقليدية فى رفع مكانة الشركة, وزيادة التوعية التأمينية ونشر ثقافته من خلال المطبوعات والكتيبات والمطبقات بجانب التغطيات الإعلامية للفعاليات والمناشط الدورية بنسبة ( 95%).
توصيات الباحثة وكان أهمها الأتى:-
1- أهمية وجود صناديق شكاوى وموقع تفاعلى للتواصل مع المشتركين ومتابعة شكاواهم أولاً بأول، وتحويلها لجهات الإختصاص لإصدار القرارات المناسبة فى وقتها للمشتركين فى كل مراكز شركة شيكان ومتابعته دورياً, وعمل إستطلاعات دورية مع المشتركين.
2- دخول أكبر عدد من أنواع الأدوية فى التأمين وتوفير الإستمارات فى كل مركز تابع لشركة.
3- وضع رؤية محكمة لتوظيف وسائط الإعلام الجديد , لمواكبة العصر وتحقيق النجاح والتميز المطلوب فى إستقطاب العملاء والتواصل التفاعلى معهم.
