جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها في الميزة التنافسية

تيراب،ساره آدم أحمد; مشرف,-إبراهيم فضل المولى البشير

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
College of Business Studies
→
Masters Dissertations : Business Studies
→
View Item

dc.contributor.author	تيراب،ساره آدم أحمد
dc.contributor.author	مشرف,-إبراهيم فضل المولى البشير
dc.date.accessioned	2016-02-17T11:31:38Z
dc.date.available	2016-02-17T11:31:38Z
dc.date.issued	2015-10-28
dc.identifier.citation	تيراب ، ساره آدم أحمد . جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها في الميزة التنافسية : دراسة حالة بنك فيصل الإسلامي /ى ساره آدم أحمد تيراب ؛ ابراهيم فضل المولي .- الخرطوم : جامعة السودان اللعلوم والتكنولوجيا ،الدراسات التجارية ، 2015 .- 93 ص :ايض ؛28 سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/12776
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة الي معرفة جودة الخدمات المصرفية الالكترونية واثرها في الميزة التنافسية والعلاقة التي تربط بين مقاييس جودة الخدمة المصرفية متمثلة في الاتي "الاستجابة , الاعتمادية . الملموسية "ومقاييس الميزة التنافسية "الحصة السوقية ,ولاء العملاء " . تمثلت مشكلة الدراسة في الاتي : لم يحظ الربط بين المتغيرات جودة الخدمة الالكترونية والميزة التنافسية بالاهتمام الكافي من قبل المؤسسات المصرفية ومدى تاثيرها علي الموقع التنافسي للمصارف . استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لاختبار الفرضيات المتمثلة في جودة الخدمة المصرفية الالكترونية تؤثر في الميزة التنافسية وتمت الدراسة من خلال استبيان موزع علي فروع بنك فيصل الاسلامى السودانى مثل مجتمع الدراسة اما عينة الدراسة فقد تم اختيارها من موظفي البنك في الادارات الاتية (ادارة التقنية المصرفية ,وادارة التسويق , وادارة الخدمات الالكترونية ) . توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها إن جودة الخدمات المصرفية الالكترونية تؤثر ايجابياً في الميزة التنافسية وأن هناك علاقة طردية ايجابية بين المتغيرات التى تقيس الجودة وهى (الاستجابة , الاعتمادية , الملموسية) والمتغيرات التى تقيس الميزة التنافسية (الحصة السوقية , ولاء العملاء). اوصت الدراسة بإيجاد استراتيجية واضحة للإهتمام بجودة الخدمات المصرفية الالكترونية والاهتمام بالعملاء من خلال تحليل الشكاوى والمقترحات وضرورة تطبيق اسلوب التحسين المستمر بالجودة في مجال التسويق والخدمات الذي يعرف ب(pdca)plan do chick an act .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	المصارف	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية	en_US
dc.subject	الميزة التنافسية	en_US
dc.title	جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها في الميزة التنافسية	en_US
dc.title.alternative	Quality of Electronic Banking Services and its Impact on Competitive Advantages	en_US
dc.type	Thesis	en_US