فاعلية العلاقات العامة في إدارة الأزمات

Abstract

تناول البحث موضوعاً في غاية الأهمية هو إدارة الأزمات وفاعلية العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات المختلفة ، تم تطبيق الدراسة على شركة الخطوط الجوية السودانية والهدف من هذا البحث معرفة الدور الذي لعبته العلاقات العامة في التخفيف أو حل المشكلات التي واجهتها الخطوط الجوية السودانية منذ نشأتها إلى الوقت الحالي إحتوى البحث على خمسة فصول : • الفصل الأول إحتوى على الإطار المنهجي والذي تناول مشكلة البحث، وأهمية البحث، وأهداف البحث، والأسئلة والمنهج المتبع في البحث، والإطار الزماني والمكاني، والأدوات التي استخدمت في جمع البيانات والمعلومات وتعريف المصطلحات التي ذكرت في البحث. • الفصل الثاني بعنوان العلاقات العامة في السودان ،واحتوى على ثلاثة مباحث المبحث الأول تحدث عن نشأة وتطور العلاقات العامة من العصر القديم إلى العصر الحديث. أما المبحث الثاني فتناول نشأة وتطور العلاقات العامة في السودان.والمبحث الثالث جاء بعنوان وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات السودانية وتناولت وظيفة العلاقات العامة في القطاعين الخاص والعام. • الفصل الثالث بعنوان :العلاقات العامة والأزمات يحتوي على ثلاثة مباحث:المبحث الأول يتضمن مفهوم الأزمة ومتى تظهر ومراحل الأزمة وأنواع الأزمة ،المبحث الثاني تناول نموذج لأزمة مر بها السودان وتم التحدث عن أزمة سيول عام 1988م،أما المبحث الثالث فتناول أهمية العلاقات العامة والأزمات والرابط بينها وأهمية التخطيط لبرامج إدارة الأزمات وأنواع الخطط التي تضعها العلاقات العامة لمواجهة الأزمات والكوارث. • الفصل الرابع بعنوان:العلاقات العامة في الخطوط الجوية السودانية ، يحتوي الفصل على ثلاثة مباحث :المبحث الأول تناول مهام إدارة العلاقات العامة في الخطوط الجوية السودانية وأهدافها وأنشطتها تجاه الجمهور الداخلي والخارجي مع توضيح هيكل إدارة العلاقات العامة في الشركة ، المبحث الثاني تناول الأزمات التى تمر بها شركة الخطوط الجوية السودانية ومدى تأثير تلك الأزمات على سير عملها ونجاحها ومنافستها مع شركات الطيران الأخرى . • الفصل الخامس إحتوى على تفاصيل الدراسة الميدانية وعرضنا في المبحث الأول نشأة شركة الخطوط الجوية السودانية ، وفي المبحث الثاني تحليل البيانات والتوصيات والنتائج والسيناريو الذي تم إعداده للفيلم الوثائقي الداعم للبحث ، ثم الخاتمة وقائمة المصادر والمراجع والملاحق .