ادارة مشروع النظافة بولاية الخرطوم من منظور الجودة الشاملة

Abstract

تهدف هذه الدراسة ـ الي عكس مدي تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بمشروع نظافة ولاية الخرطوم ، وعكس الايجابيات وتوضيح السلبيات التي تعوق تطبيق هذا المفهوم بالولاية والذي يرمي للوصول الي مستويات مقبولة من الخدمة مع ضمان استمراريتها وتطويرها . تناولت الدراسة القيادة الإدارية ودورها في إشراك العاملين ووضع الأهداف وتقسيم العمل والإختصاصات والاهتمام بالتوثيق والبحوث . كذلك تناولت العاملين بالمشروع من حيث اختيارهم حسب الأسس التي تحقق الكفاءة والعدالة ومدي تدريبهم وأثر ذلك علي تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة . وتناولت أيضاً مدي إهتمام الإدارة العليا بإشراك العملاء ( السكان المستفيدين من خدمات النظافة بولاية الخرطوم ) والاستفادة من آرائهم وتلبية رغباتهم وتثقيفهم عن كيفية معاملة النفايات الصلبة . لقد تمثل مجتمع الدارسة في العاملين الثابتين بإدارة مشروع النظافة بمنطقة الخرطوم بحري الكبرى ، وعددهم 43 فرداً وتم اختيار عينه من 30 فرداً ، راعينا فيها كل الشروط التي تجعلها تمثل المجتمع خير تمثيل ، وأن تكون أخطاء الصدفة أقل ما يمكن ، وتم استخدام الاستبيان في جمع البيانات وإختبار صحـة الفرضيـات التالية :ـ (1) هناك علاقة بين اهتمام القيادة الإدارية بكل العمليات الإدارية وتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة بمشروع النظافة . (2) هناك علاقة بين عدم اختيار العاملين بالكفاءة المناسبة وعدم تدريبهم ، وعدم الالتزام بتطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة . (3) هناك علاقة بين عدم اهتمام الإدارة بمشاركة العملاء (السكان المستفيدين من خدمات النفايات) وعدم فعالية تطبيق مفهوم الإدارة بالجودة الشاملة . ولقد تم تحليل البيانات عن طريق البرنامج الإحصائي (SPSS) واتبع الباحث المنهج التحليلي ومنهج دراسة الحالة .

- د - ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يلي :ـ (1) هناك قصور إداري في وضع الأهداف والخطط وتقسيم العمل والإهتمام بالبحوث والتوثيق . (2) هنالك اخفاق في اسلوب اختيار العاملين وفق الأسس التي تحقق الكفاءة والعدالة . (3) هنالك قصور في العلاقة بين الإدارة والعملاء فيما يتعلق بتقصي آرائهم والإستفادة من أفكارهم . أهم التوصيات تتمثل في الآتي : (1) الاهتمام بالبحوث والدراسات ونظام التوثيق . (2) الاهتمام بوضع الأهداف العامة والأهداف التفصيلية لكل المستويات الإدارية بحيث يمكن قياسها . (3) الاهتمام بوضع الطرق التي يجب إتباعها وفقاً للأهداف ورغبة السكان المستفيدين من خدمات النظافة . (4) الاهتمام بتحديد الطرق والأساليب التي يجب إتباعها وفقاً للأهداف . (5) الاهتمام بالتخطيط لما تريد الإدارة بالمشروع أن تعمله . (6) الاهتمام بتحديد المستويات عند تنفيذ كل عملية وكيفية قياسها . (7) اختيار العاملين بالمشروع وفق الأسس المعمول بها في الخدمة والتي تحقق الكفاءة والعدالة . (8) الاهتمام بتدريب العاملين بأهمية ومفهوم الإدارة بالجودة الشاملة . (9) تدريب العاملين الذين يتصلون بالجمهور مباشرة بكيفية الاستماع اليهم بفعالية أكثر. (10) الاستفادة من السكان المستفيدين من خدمات النظافة من خلال إشراكهم والاستماع الي آرائهم ومقترحاتهم . (11) توعية السكان وتثقيفهم لكيفية التعامل مع النفايات وإصحاح البيئة مع توفير الميزانية المناسبة لعمل التثقيف الصحي . (12) إجراء دراسات أكثر عمقاً لم يتناولها الباحث عن البيئة التنظيمية وجودة خدمة النظافة بالمشروع وذلك باستقصاء السكان المستفيدين عن رأيهم في الخدمة المقدمة وأسلوب تقديمها ودورهم في تقليل حجم النفايات المنتجة .