Abstract:
تهدف هذه الدراسة معرفة دور العلاقات العامة فى بناء الصورة الذهنية لشركات الاتصال بالتطبيق على شركة زين للهاتف السيار لنتعرف على المفهوم العلمي للعلاقات العامة ومدى تطبيقه فى شركات الاتصال وبيان الاساليب والوسائل المستخدمة فى عملية الاتصال ومعرفة المشاكل والصعوبات التى تواجه ادارة العلاقات العامة بالشركة وايجاد الحلول لها والتى بدورها تسهم فى زيادة فاعلية إدارة العلاقات العامة مما يترتب عليه تقديم خدمات جيدة للمشتركين فى الشركة وبالتالي بناء صورة ذهنية ايجابية عن الشركة فى اذهان مشتركيها والمحافظة عليها .
ويتمثل الاطار المكاني للدراسة فى شركة زين (رئاسة الشركة ) ومقرها ولاية الخرطوم اما الاطار الزماني للدراسة كان فى الفترة (يناير 2011- ديسمبر 2012) ويعتبر هذا البحث من البحوث الوصفية حيث اعتمد الباحث فى جمع البيانات على عدد من الادوات البحثية وهي الاستبيان والمقابلة والملاحظة ويتمثل مجتمع البحث فى موظفي ادارة العلاقات العامة بشركة زين وعددهم واحد وثلاثون فرداً اعتماداً على اسلوب الحصر الشامل لمعرفة ارائهم .
وكشفت هذه الدراسة عدة نتائج اهمها : ان ادارة العلاقات العامة بالشركة تواجه مشكلة عدم فهم الجمهور لوظيفة العلاقات العامة ومفهوم الصورة الذهنية ، وقلة نسبة العاملين المتخصصين فى مجال الاعلام (%3) ، وبناء على هذه النتائج اوصت الدراسة بترسيخ مفهوم الصورة الذهنية للجمهور المتعامل مع الشركة كما اوصت بان يشغل المناصب فى ادارة العلاقات العامة بالشركة متخصصين فى مجال الاعلام .
