اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة علي الاداء الوظيفي للعاملين

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على اثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على الاداء الوظيفي للعاملين, دراسة شركة السكر السودانية من اجل التعرف على مدى تطبيق(TQM) كنظام إداري في الشركة وإكتشاف مساهمتها في تطوير العملية الإنتاجية في مواكبة التطور في مجال صناعة السكر ومن اجل تحقيق هدف الدراسة تم صياغة بعض الفرضيات حول العلاقة ما بين ابعاد إدارة الجودة الشاملة والأداء الوظيفي للعاملين. . لقد اعتمد الباحث على المنهج الوصفي لوصف متغيرات الدراسة كما استخدمت اداة الإستبانة في الإجابة على اسئلة الدراسة واختبار فرضياتها وتم توزيعها على العاملين بشركة السكر وبعد عملية جمع الاستبانات تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي لتحليل البيانات (SPSS). فيما يلي نتائج الدراسة وفقاً لاسئلتها وفرضياتها: 1/ رضا الفرد العامل يساهم في تقديم خدمة ترضي الزبون اولا ورفع كفاءة ادائه ثانيا بما يساهم في تحقيق اهداف المنظمة. 2/ ان ادارة الشركة تعمل على تشجيع جميع العاملين للعمل بروح الفريق الواحد وتفوض لهم الصلاحيات عند وجود مشكلة ما وتحفيزهم ماديا ومعنويا. 3/ ان ادارة الشركة تهتم بالتركيز على العميل والمحافظة عليه وجذب عملاء جدد والاهتمام بمتابعة شكاويهم وتقديم الحلول المناسبة. 4/ تؤثر خصائص العاملين على بين تطبيق ابعاد ادارة الجودة الشاملة والاداء الوظيفي للعاملين. أهم توصيات الدراسة: 1/ العمل على توحيد مفاهيم كافة الاطراف في الشركة نحو الجودة الشاملة وعناصرها الاساسية. 2/ على ادارة شركة السكر أن تنشئ قسم خاص بالجودة الشاملة من أجل متابعة التطور. 3/ إدارة الجودة الشاملة مسئولية تقع على علتق الجميع لذلك لا بد من التضامن وتوحيد الرأي والعمل بروح الفريق الواحد لتطبيق (TQM) بأسس علمية.