الدور المعدل للعوامل الديمغرافية في العلاقة بين الإعلان الالكتروني واتجاهات عملاء المصارف نحو تبني تكنولوجيا الخدمات الجديدة

Abstract

في ظل التطور السريع لتكنولوجيا الخدمات المصرفية وخصوصا الخدمة الذاتية (خدمة الصراف الآلي)برز ضرورة دراسة تأثير وسائل الاتصال الحديثة خاصة الإعلان الالكتروني عبر الانترنت في اتجاهات العملاء ومدى قبول وتبنى هذه الخدمة .وقد هدفت هذه الدراسة لمعرفة اثر الإعلان الالكتروني على مراحل تبنى المنتجات الجديدة (خدمة الإيداع النقدي الصراف الالى ) لدى عملاء المصارف في ولاية الخرطوم ،وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي عن طريق تصميم استبانه وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء المصارف التجارية بولاية الخرطوم وبلغ عدد إفراد العينة 400 حيث حيث استخدمت العينة الغير احتمالية الملائمة وبلغت نسبة الاسترداد 90.7% ولتحليل البيانات تم استخدام برامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية حيث استخدم الانحدار المتعدد بجانب الارتباط بينت نتائج عينة التحليل الظاهرة عدم إيفاء الإعلان الالكتروني لمتطلبات اختبار الصدق والثبات كما أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة تأثير الاتجاهات ومراحل عملية التبني (خدمة الإيداع النقدي في الصراف الآلي)بالإضافة إلى إن النتائج أظهرت تأثير بعض من العوامل الديمغرافية (العمر،النوع،المؤهل العلمي،الدخل)في العلاقة الاتجاهات ومراحل عملية التبني (مرحلة الاهتمام والمعرفة،ومرحلة الاهتمام) وبناء على ذلك أوصت الدراسة . 1-إجراء مزيد من الدراسات على معرفة دور الإعلان الالكتروني عبر الانترنت على سلوك الإفراد فئ قبول وتبنى والشراء للسلع والخدمات. 2-إجراء نفس الدراسة في مجتمعات أخرى 3-إجراء مزيد من الدراسة عن دور المعدل (العوامل الديمغرافية)ودوره في تعديل العلاقة بين الاتجاهات وسلوك الإفراد بشكل عام.