أثــر تطبيق إستراتيجيــات التسويــق المصــرفـــي على أداء المصارف التجارية الليبيـة

Abstract

هذه الدراسة تعاملت مع ((اثر تطبيق استراتيجيات التسويق المصرفي على اداء المصارف التجارية الليبية خلال الفترة (2000 - 2008) م. تكتسب اهمية الدراسة من خلال تطبيق استراتيجيات التسويق المصرفي الاستراتيجي لتعميق موضوعية، فلسفة التسويق الحديثة وفقا لمضامين الإدارة الاستراتيجية في المصارف التجارية الليبية. تهدف هذه الدراسة الى قياس أثر تطبيق استراتيجيات التسويق المصرفي (الهجومية والدفاعية والعقلانية) على ألاداء المصرفي، وقياس تطبيق استراتيجيات الأسواق المستهدفة (الموحدة والمتنوعة والمركزة) ، ومدى ملاءمة تطبيق استراتيجيات المزيج التسويقي لها. كذلك تصميم نموذج مقترح للدراسة، يوضح التسيير الاستراتيجي و آلية العمل وادلة ارشادية لإدارة التسويق المصرفي من اجل اداء مصرفي ناجح. أثارت هذه الدراسة بعض التساؤلات الاتية: 1. هل تعتمد المصارف موضوع الدراسة الأسلوب العلمي والتفكير الاستراتيجي في تجسيد موضوعية فلسفة التسويق المصرفي الحديث وفقا لمضامين الإدارة الإستراتيجية ؟ 2. هل يوجد اختلاف بين الخصائص الشخصية لمدراء المصارف إزاء تجسيد موضوعية فلسفة التسويق المصرفي الحديث في المصارف موضوع الدراسة. 3. هل يؤدي تطبيق الاستراتيجيات التسويقية (الهجومية والدفاعية والعقلانية) إلى أداء مصرفي ناجح. 4. ماهي الإستراتيجيات التي تتبعها إدارات المصارف التجارية الليبية في استهداف أسواقها ومدى انسجام إستراتيجيات المزيج التسويقي لها ؟ 5. وهل تحقق تلك المصارف رضا الزبائن عن أداء تلك المصارف ؟ ولتحقيق اهداف الدراسة واختبرت بالفرضيات الاتية : 1. توجد علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين مستوى تطبيق إستراتيجية التسويقية (الهجومية والدفاعية والعقلانية) وكفاءة وفعالية الأداء المصرفي. 2. توجد علاقة تأثيرية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق استراتيجيات السوق المستهدف و تطبيق استراتيجيات المزيج التسويقي بالمصارف موضوع الدراسة. 3. يؤدي أداء المصارف موضوع الدراسة إلى تحقيق رضا الزبائن من خلال ممارسات المزيج التسويقي. اعتمد الباحث في هذه الدراسة على المنهج (الوصفي التحليلي) لجمع البيانات الاولية والثانوية، ولإنجاز الجانب النظري والتطبيقي لهذه الدراسة. واجريت الدراسة الاستطلاعية بعد ان تم تحديد 42 مصرفاً تتضمن موضوع الدراسة وتحديد مجتمع الدراسة الرئيسة، المؤلف من ثلاث فئات هي: (73 مدير، 337 موظف، و 317 للزبائن)،تم اختبار ثبات وصدق متغيراتها . إجريت الدراسة الميدانية الرئيسة، وتم الحصول على النتائج وتحليلها واختبار الفرضيات، وذلك باستخدام التقنيات الإحصائية وفقا لبرنامج (SPSS) البرنامج الاحصائي للعلوم الاجتماعية. توصل الباحث الى أهم الاستنتاجات هي : 1. وجود علاقة تأثيرية معنوية، بين ترسيخ موضوعية (فلسفة التسويق المصرفي الحديث) على كفاءة وفعالية الأداء المصرفي . 2. وجود علاقة تأثير معنوية بين تطبيق إستراتيجيات التسويق (الهجومية والدفاعية والعقلانية) على كفاءة وفعالية أداء المصارف التجارية الليبية. 3. عدم وجود علاقة تأثيرية بين تطبيق إستراتيجيات استهداف السوق وممارسات إستراتيجيات المزيج التسويق المصرفي، ماعدا الإستراتيجية السوق المصرفي الموحدة. 4. يؤدي أداء المصارف التجارية الليبية إلى تحقيق رضا الزبائن. لقد اوردت توصيات الدراسة الاتية: 1. استحداث وحدة التخطيط الاستراتيجي، ضمن الهيكل التنظيمي للمصرف. 2. دعوة إلى المصارف موضوع الدراسة للتعرف على مسارات نموذج الدراسة ، والاستفادة منه و تعميمه على بيئة المصارف التجارية الليبية والذي تضمن انماط استراتيجيات التسويق المصرفية. 3. الاهتمام بتجزئة السوق وفق أسس سليمة، تتناسب مع السوق المصرفي الليبي، وتشكيلة المزيج التسويقي. 4. الاهتمام بعناصر المزيج التسويق المصرفي وموائمتها مع إستراتيجيات الأسواق المستهدفة. ومع معطيات كل مرحلة من مراحل دورة حياة المنتج المصرفي. 5. توصيف مقاييس الكفاءة والفعالية ومؤشراتها، كما ونوعا وزمناً.