Abstract:
هدفت هذه الدراسة لمعرفة الخدمات المصرفية الالكترونية التى يقدمها البنك ومعرفة أثر تسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية وقياس مدى جودة الخدمات التى يقدمها البنك .
- التطابق الكبير بين توقعات الزبائن ومستوى الخدمة المقدمة فعلا فى عدد من الجوانب مثل متابعة البنك للتطورات الحديثة في مجال التسويق الالكتروني وتمتع الخدمات الالكترونية التى يقدمها البنك بالاستمرارية وإمكانية الاعتماد عليها ودرجة الأمان والسرية .
- تجد الخدمات المصرفية الالكترونية التى يقدمها البنك قبولا واسعا لدى عملاءه من خلال متوسط الفجوة العام
- أثر التسويق الالكتروني على جودة الخدمات المصرفية الالكترونية التى يقدمها البنك
وعلية أوصت الدراسة بلاتى :
على البنك أن يقوم بالاعتماد على الوسائل التقنية الحديثة فى تقديم خدماته وضرورة متابعة كل ما هو جديد فيما يتعلق بتطوير الخدمات المصرفية لتأثير إستخدام تلك الوسائل الالكترونية على كفاءة تقديم الخدمة الحديثة والوصول الى عملاءه عبر وسائل الكترونية ، الاهتمام بالجودة ككل لانها تساهم فى كسب رضا العملاء عند تطابقها مع توقعاتهم ، دراسة وتحليل الفجوة بين توقعات الزبائن والخدمة المقدمة فعلا ومحاولة الارتقاء بها بشكل مستمر والاهتمام بتسويق الخدمات المصرفية الكترونياٌ لتأثيرها على جودة الخدمات المصرفية ، مراعاة تباين العوامل الديمغرافية وإختلاف رغبات العملاء ، التركيز على تنويع الخدمات المقدمة عبر وسائل الكترونية وضرورة تبني البنك لموقع الكتروني فعال لتقديم خدماته عبره .
