Abstract:
تعاني بعض المؤسسات الخدمية الكثير من المشكلات المتعلقة بالجودة والتميز في تقديم خدماتها اذ نجد انه لا توجد انظم واضحة لتحسين الجودة والامتياز، لذلك تتمثل مشكلة هذا البحث في دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسي
هدفت هذه الدراسة الى معرفة اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء المؤسسى للمؤسسات الخدمية السودانية ولتحقيق أهداف الدراسة تم إستخدام الإستبيان كأداة لجمع المعلومات من مجتمع الدراسة الذي يتكون من العاملين بشركات الكهرباء السودانية من عينة تتكون من(125 ) فرد كما استخدمت الدراسة المنهج الوصفي
وقد توصلت الى مجموعة من النتائج من أهمها:
1- ان تطبيق إدارة الجودة الشاملة يؤدى الي زيادة الكفاءة الانتاجية للعاملين
2- يساعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة القدرة التنافسية
3- تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساعد علي تقديم مستوي متميز من الخدمة للعملاء
4- ان تطبيق إدارة الجودة الشاملة يساعد على تخفيض تكاليف تقديم الخدمات
وقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها:
1- العمل على تعزيز معرفة العاملين بالجودة الشاملة وأنظمتها
2- ضرورة ان تكون هناك ادارة فى الشركة مسئولة عن الجودة وتطبيقها ومتابعتها
3- ضرورة التركيز على احتياجات العملاء ومعرفة مشكلاتهم
كما قدمت الدراسة توصيات بالنسبة للدراسات المسقبلية منها
اثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الميزة التنافسية بالشركات الخدمية.
