التنسيق بين المستويات الإدارية وأساليبه لتحسين الأداء في المنظمة

Abstract

لمنظمات الأعمال دور هام فى دعم الاقتصاد الوطني, ومن بين تلك المنظمات الأكثر أهمية منظمات التأمين لأنها تشكل حماية لاقتصاديات البلدان ضد المخاطر التي تتعرض لها . وبالرغم من أهمية هذه المنظمات إلا أنها تواجه بصفة عامة مشكلات التنسيق بين مستوياتها الادارية الأمر الذى يوثر سلبا على أدائها . ومن هنا نبعت مشكلة الدراسة متمثلة فى التوسع الأفقي والرأسي فى شركة شيكان للتامين وإعادة التأمين المحدودة بانشاءها لعدد من القطاعات الولاية لمواكبة التطورات العالمية ولإحداث تنمية متوازنة فى الولايات دون أن تنشئ إدارة مستقلة بين مستوياتها الادارية تحل مكانها فى الهيكل التنظيمي وتتركز مسئوليتها فى البحث فى الظروف العامة التي تعمل على تحسين الأداء وتحلل أنماط العلاقات بين المستويات الادارية فى قطاعاتها . وتمثلت أهمية الدراسة فى حداثة موضوع التنسيق ومحدودية الثقافة التنظيمية الخاصة بأعمال التأمين , وأيضا لتسليط الضوء على أساليب التنسيق المتبعة بين المستويات الادارية داخل منظمات التامين المختلفة وقد اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي ومنهج دراسة الحالة لحل مشكلة الدراسة حيث تم اختيار عينة الدراسة بصورة عشوائية من مجتمع الدراسة ( شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة ) . وتمثلت أهدف الدراسة فى الاتى : 1. التعرف على درجة التنسيق القائم حاليا في شركة شيكان للتأمين وإعادة التامين المحدودة. 2. الكشف عن العوامل المؤثرة في نجاح عملية التنسيق في الشركة. 3. الكشف عن المعوقات الحقيقية التي تعترض عملية التنسيق بين المستويات الإدارية في الشركة ، وإيجاد الحلول لهذه المعوقات. 4. معرفة أساليب التنسيق المستخدمة بين المستويات الإدارية في الشركة. وتمثلت فرضيات الدراسة فى الاتى : 1/هنالك علاقة ايجابية بين التنسيق وتكامل الوظائف في المستويات الإدارية في المنظمة. 2/ هنالك علاقة ايجابية بين التنسيق والاتصالات المستخدمة بين المستويات الإدارية في المنظمة. 3/ هنالك علاقة عكسية بين التنسيق وحجم المنظمة . 4/ هنالك علاقة عكسية بين التنسيق ومعوقاته فى المنظمة .

هذا وقد توصل الباحث إلى أهم النتائج التالية : 1/ لم يكن هنالك اهتماماً واضحاً وكافياً لمفهوم التنسيق وبالقدر المطلوب في مجال أعمال التأمين وذلك لضعف الثقافة التنظيمية المتعلقة بمفهوم التنسيق فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة. 2/ لاتوجد إدارة مستقلة تعني بالتنسيق بين المستويات الادارية والقطاعات الولائية المختلفة فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة. 3/ قلة التدريب التقني في وسط القيادات في شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . 4/ عدم توحيد الجهود الجماعية والعمل بروح الفريق الواحد الذي هو أساس عملية التنسيق فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . وقد قام الباحث من خلال نتائج الدراسة بوضع عدد من التوصيات أهمها : 1/ العمل علي إنشاء إدارة مستقلة للتنسيق بين المستويات الادارية والقطاعات الولائية في شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . 2/ الاهتمام بالتخطيط العلمي لكل أعمال التأمين لتحقيق الكفاءة الادارية فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . 3/ وضع هياكل تتميز بالتناغم الداخلي بين وحدات التنظيم مع سهولة العمل والرقابة في شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة . 4/ أن تسعي الإدارة إلي عقد دورات خاصة لتأهيل العاملين في المستويات الادارية المختلفة لتنمية مهارات {العصف الذهني، العمل بروح الفريق الواحد، الأتمتة} لتحقيق المزيد من تحسين الأداء فى شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة .