JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
| dc.contributor.author | حماد، آدم يعقوب أبكر | |
| dc.contributor.author | مشرف - عادل عيسى بدوى | |
| dc.date.accessioned | 2015-01-21T07:54:54Z | |
| dc.date.available | 2015-01-21T07:54:54Z | |
| dc.date.issued | 2014-09-22 | |
| dc.identifier.citation | حماد ،آدم يعقوب أبكر .جو دة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون:دراسة ميدانية على مصرف الإدخار والتنمية الاجتماعية/آدم يعقوب أبكر حماد ؛عادل عيسى بدوى.-الخرطوم:جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ،كليه الدراسات التجاريه،2014.-145ص:ايض؛28سم.-ماجستير. | en_US |
| dc.identifier.uri | http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10076 | |
| dc.description | رسالة ماجستير | en_US |
| dc.description.abstract | الأوقات المحددة، موظفوا المصرف يهتمون بمشاكل الزبائن من خلال تقديم الحلول المرضيةتناول البحث أثر تطبيق جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا الزبون، تمثلت مشكلة البحث في ما هي قوة وإتجاه العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا الزبائن، والعلاقة بين ملموسية الخدمة المصرفية ورضا الزبون، وقوة وإتجاه العلاقة بين الإعتمادية ورضا الزبون، وكيفية تحديد العلاقة بين الإستجابة ورضا الزبون. تكمن أهمية البحث تقديم الحلول العلمية للمصارف من أجل تحسين جودة خدماتها وكسب رضاء زبائنها، وتساعد الإدارة على تحسين وتطوير جودة خدماتها من أجل تدعيم المركز التنافسي. أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي من أجل وصف الخلفية النظرية لموضوع الدراسة. لتحقيق اهداف الدراسة تم اختبار الفرضيات التالية: الفرضية الاولى: هناك علاقة إرتباط إيجابية بين الملموسية ورضا الزبون. الفرضية الثانية: توجد علاقة إرتباط بين الإعتمادية ورضا الزبون. الفرضية الثالثة: هناك علاقة إرتباط إيجابية معنوية بين الإستجابة ورضا الزبون. تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف الإدخار والتنمية الإجتماعية. توصل الباحث إلى عدة نتائج منها المصرف يلتزم بتنفيذ الأعمال في، إدارة المصرف تحرص على تقديم الخدمة بشكل صحيح ومن المرة الأولى. وبناءاً على نتائج البحث قدم الباحث عدة توصيات منها على المصرف السرعة في الإجراءات وتقديم الخدمة للزبون في فترة قصيرة وذلك لتفادي الإزدحام، على المصرف ضرورة إدارة فترة إنتظار العملاء والاهتمام والسرعة في الرد على شكاوي الزبائن والعمل على حلها وتلاشيها وذلك من أجل الحفاظ على الزبون. | en_US |
| dc.description.sponsorship | جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.language.iso | other | en_US |
| dc.publisher | جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا | en_US |
| dc.subject | الخدمات المصرفية | en_US |
| dc.subject | مصرف الإدخار | en_US |
| dc.subject | الدراسات التجاريه | en_US |
| dc.subject | اداره اعمال | en_US |
| dc.title | جو دة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون | en_US |
| dc.title.alternative | The Banking Services Quality and Its effect on Customer’s Satisfaction | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
