Abstract:
فى ظل التغيرات السريعة والمستمرة فى منظمات الأعمال والبيئة الخارجية المحيطة بها والتى تتفاعل معها تفاعلاً تبادلياً , هذه البيئة التى تتسم بالتعقيد وحدة المنافسة ومحدودية الموارد كل هذه السمات ادت الى حدوث حالة عدم التاكد مما ادى الى ظهور الصراعات التنظيمية فكيف للمنظمة التكيف مع هذه البصراعات ومن ثم رفع مستوى الرضا الوظيفى .
من هنا نبعت مشكلة الدراسة متمثلة فى إنخفاض مستوى الرضى الوظيفى فما هى مسبباته وعلاقته بالصراع التنظيمي واسليب إدارته , ولتحقيق هذا الهدف تم تقديم إستبانة .
وتمثلت أهمية الدراسة فى أن موضوع الصراع التنظيمى والرضا الوظيفي يمثلان أهمية بالغة فى مجال السلوك التنظيمى , حيث أن الصراع المستمر يؤثر سلباً على إستقرار العمل ويقلل من أداء الأفراد .
هدفت الدراسة الى التعرف على أهم عوامل واسباب الصراعات التنظيمية لدى العاملين بهدف مواجهتها , والتعرف على أثر الصراع التنظيمي على الرضا الوظيفي والعمل على تقديم بعض الحلول والتوصيات التى تساعد على تخفيض حدة الصراع .
وفيما يلى أهم النتائج التى توصل اليها البحث:
1- لقد اتفق جميع الموظفين بالبنك على الإستراتيجيات التى يستخدمها المديرون لحل الصراع غير مرضية.
2- انخفاض الرضا بدرجة عالية ووجود تأثير سلبى لصراع الدور وكمية العمل ونوعيته على الرضا العام للعمل .
3- تزداد درجة الرضا للعاملين عند استخدام أسلوب المواجهة فى حل الصراعات الشخصية الموجودة بينهم بدرجة أكبر من رضائهم عن استخدام الأساليب الأخرى .
4- كلما زادت حدة الصراعات الشخصية بين العاملين داخل المنظمة ولم يتدخل المديرين لحلها كلما أدى ذلك إلى انخفاض درجة رضا العاملين عن العمل .
5- ان أكثر أسباب نشوء الصراع هى الاتصالات ونقل المعلومات وعدم التوافق مع الأسلوب الإدارى وعدم ملائمة الفرد لإحتياجات الوظيفة .
6- من أهم أسباب الصراعات ندرة الموارد وتشابك الأعمال وعدم وضوح الدور وسياسية المنظمة المتمثلة فى عدم مشاركة العاملين فى صنع القرار والتمايز الذى تتبعه الإدارة بين الأفراد .
وقد قام الباحث على ضوء نتائج الدراسة بوضع عدد من التوصيات , أهمها :
1/ استخدام إستراتيجيات وأساليب مناسبة لحل الصراعات حتى يتحقق الرضا الوظيفى لجميع الإطراف المتصارعة .
2/ توفير الموارد وتوضيح الادوار واتاحة الفرصة للعاملين للمشاركة فى صنع القرار .
3/ استخدام أسلوب المواجهة لحل الصراع عن طريق مشاركة الاطراف المتصارعة فى حل الصراع .
4/ عدم تجاهل الصراعات الشخصية التى تحدث بين العاملين لأن ذلك يؤثر سلباً على مستوى الرضا .
5/ إجراء المزيد من البحوث المستقبلية حول كيفية إدارة الصراعات ومن ثم رفع مستوى الرضا الوظيفى للعاملين .
6/ عقد دورات تدريبية للمدراء حول كيفية إدارة الصراعات الشخصية بين العاملين وأهمية تحقيق الرضا الوظيفى للعاملين .
