https://repository.sustech.edu/handle/123456789/20608 2026-04-08T04:44:08Z https://repository.sustech.edu/handle/123456789/20619 أثر الثقة في العلاقة بين ممارسة أخلاقيات العمل وأداء العاملين إبراهيم, صديق بلل; إسحق, عبدالشكور زكريا هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى توافر أخلاقيات العمل في الشركات السودانية، والكشف عن طبيعة العلاقة بين أخلاقيات العمل و تحسين أداء العاملين في تلك الشركات وتحديد ما إذا كانت الثقة بأبعادها تلعب دور الوسيط في العلاقة ما بين أخلاقيات العمل وأداء العاملين، استخدمت في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم إتخاذ أداة القياس (الاستبيان) كأداة للدراسة، تم توزيعه على عينة الدراسة البالغة (350) من العاملين بالشركات السودانية بولاية الخرطوم، بلغت الاستبانات المستلمة (318) وكانت الاستجابة(91%)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعه من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية ايجابية للعلاقة بين أخلاقيات العمل وأداء العاملين، وكشفت نتائج الدراسة عن أن الثقة تلعب دور الوسيط في العلاقة بين أخلاقيات العمل وأداء العاملين ، ولقد أوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات من أهمها: ضرورة اهتمام الإدارة العليا بأخلاقيات العمل في أداء ا لعاملين، والعمل على استخدام مجموعة متكاملة من المقاييس المالية وغير المالية متضمنة مؤشرات أداء العاملين، والتأكيد على تبني الثقة من قبل الشركات السودانية وذلك لأن للثقة أثارا واضحة على أداء المنظمة و استمرارها. 2017-12-01T00:00:00Z https://repository.sustech.edu/handle/123456789/20618 دور الموارد البشرية في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة السودانية للنفط عبد المعطي, ريهام محمد; مصطفى, عبدالرحمن ابراهيم هدفت هذه الدراسة الى التعرف على دور الموارد البشرية في تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة السودانية للنفط ، تم إستخدام الإستبانة لتكون أداة الدراسة حيث تكون مجتمع الدراسة من (952) و قد كانت عينة الدراسة (274). تم توزيع عدد(274) إستبانة على الموظفين من مختلف المستويات الوظيفية بالمؤسسة تم إختيارهم بطريقة العينة العشوائية وتم إرجاع (260) أي بنسبة (94%) ، وتم جمع البيانات وتحليلها ودراستها ، تم إستخدام البرنامج الإحصائي للعلوم الإجتماعية SPSS والذي ساعد في تحليل البيانات وصولاً الى نتائج . توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها : العاملين بالمؤسسة السودانية للنفط يعتبرون ان تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمؤسسة هي مسؤولية جماعية وليست مسؤولية فرد بعينه و العاملين بالمؤسسة السودانية للنفط ملتزمون بإستخدام نماذج العمل التي صممت من أجل تسهيل وتيسير إجراءات العمل ، وتفوم المؤسسة السودانية للنفط بتدريب العاملين بصورة دورية كلاً في مجاله لتحسين أدائهم للأعمال ، كما يتم تقييم أداء العاملين بها بصورة دورية سنوية . وخرجت هذه الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها : على المؤسسة السودانية للنفط أن تحرص على متابعة العملية التدريبية من بدايتها وحتى الإنتهاء من التدريب ، لابد من المؤسسة السودانية للنفط إعادة النظر في تحسين جودة الخطة التدريبية السنوية وإعداد منهج واضح لعميات تحسين الخطة التدريبية ، لابد من المؤسسة السودانية للنفط أن تعتبر أن برامج الجودة الشاملة برامج حتمية هامة ولابد من إدراجها عند تحديد الاحتياجات التدريبية سنويا ، على المؤسسة السودانية للنفط إعادة النظر في الكيفية التي تقوم بها بعمل تغيرات جذرية للعمليات للتأكد من فعاليتها ، على المؤسسة السودانية للنفط الإهتمام بالمراجعات الداحلية الدورية وجعلها مخططة 2017-12-01T00:00:00Z https://repository.sustech.edu/handle/123456789/20617 إستخـــدام نمـــــاذج صفــــوف الإنتظار لتقييم جودة الخدمة المقدمة للمسافرين بميناء الخرطوم البرى محمد, الطيــــب عمــــر أحمــــــد; أحمد, ميادة يوسف بخيت هدفت الدراسة الي تقليل زمن الانتظار في الصفوف و الطوابير للمسافرين الذين يتاهبون لمغادرة الخرطوم و التوجه الي الولايات المختلفة، كما أن تحسين جودة الخدمات المقدمة فى ميناء الخرطوم البرى لاؤلئك المسافريـــن تعتبر مطلب ضروري للإدارة لإظهار الصورة الحقيقة للشركة، تم اختبار ما اذا كان زمن وصول المسافرين يتكافي مع زمن مغادرتهم (كفاءة الخدمة)، وما اذا كان النظام يعمل بكفاءه عاليه أم لا؟ تم استخدام المنهج الوصفى القائم على وصف متغيرات الدراسة من أزمنة وصول المسافرين إلى شباك التذاكر حتى إستلام التذاكر ومغادرتهم الميناء إضافة إلى استخدام الاسلوب التحليلي القائم على إختبار فرضيات الدراسة وإستخدام الأدوات الإحصائيه الخاصة بنماذج صفوف الإنتظار في الدراسة. و قد توصلت الدراسة إلى أن متوسط زمن الإنتظار و زمن الخدمة متكافي كما أن أعلي زمن للانتظار و المغادرة كان من نصيب المسافرين المتجهين الي ولاية القضارف. و قد أوصت الدراسة بان يكون موظفى الخدمة بالميناء البري ملمين بمفهوم صفوف الإنتظار، و التدريب المستمر لهم من أجل التعامل مع طالبى الخدمة، و زيادة منافذ الخدمة إلى أكثر من منفذ حتي تتم خدمة العملاء بكل سهولة ويسر خصوصا لولاية القضارف. 2017-12-01T00:00:00Z