تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأثره في ترشيد التكاليف

Abstract

تناول البحث أثر تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على ترشيد التكاليف المباشرة وغير المباشرة "دراسة حالة شركة الصمغ العربي المحدودة". وقد تمثلت أهمية البحث في دور إدارة الجودة الشاملة في تقليل التكاليف وتحسين النوعية كما أنها تمثل أداة رقابة تساعد في ترقية الأداء بالمنشأت العلمية، التجارية، الخدمية، الصناعية. إضافة إلى أنها تؤدي إلى تقديم خدمات ومنتجات متميزة وأداء متميز. تمثلت مشكلة البحث في أن هناك فهم خاطئ بأن تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة يؤدي إلى إرتفاع التكاليف دون النظر إلى العيوب التي تنجم من عدم تطبيقها. كذلك إفتقار منظمات الأعمال إلى مرتكزات نظم الجودة الشاملة وعدم تطبيقها لأساليب إدارة الجودة مما يؤثر سلباً على إستمراريتها. يهدف البحث إلى دراسة أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على ترشيد التكاليف المباشرة وغير المباشرة فيما يتعلق بتقليل التالف وضبط المصروفات المباشرة. كما يهدف إلى نشر مفهوم الجودة بأن يكون سلوكاً لدى كل فرد في أي موقع في المنشأة، كذلك يسعى للتعرف على المعوقات الأساسية التي تحول بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الأعمال وتقديم تصور لمعالجة القصور الذي يؤدي إلى إرتفاع تكلفة التطبيق. لتحقيق أهداف البحث تمت صياغة الفرضيات التالية:- -1 تطبيق سياسة الجودة الشاملة يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين النوعية وزيادة المقدرة التسويقية. -2 التطبيق الدقيق لمبادئ الجودة الشاملة يؤدي إلى تقليل التكلفة المباشرة وغير المباشرة وزيادة الأرباح. لإختبار مدى صحة هذه الفرضيات تم تحليل القوائم المالية لشركة الصمغ العربي المحدودة والبيانات التي تم الحصول عليه بواسطة الإستبانة وتحليلها بإستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS). وقد جاءت أهم نتائج البحث على النحو التالي:- 1- تطبيق سياسة الجودة الشاملة مهمة للشركة لما يتحقق من تحسين النوعية والأداء وزيادة الإنتاجية وتقوية للمركز التنافسي وكسب لرضاء العملاء وزيادة للأرباح. 2- يوجد قصور في تطبيق مفهوم نظام إدارة الجودة الشاملة بالشركة أدى إلى تقليل الفوائد الناتجة من تطبيقه.

أوصى الباحث بأهم التوصيات الآتية:- 1- مراجعة تطبيق برنامج الجودة الشاملة بالشركة للتأكد من أنه يتم بصورة تمكن من تقليل التكلفة وتحسين النوعية وزيادة المقدرة التسويقية. 2- ضرورة الإهتمام بالتدريب بالشركة وإعطاء جميع العاملين فرص تدريبية على برنامج إدارة الجودة الشاملة تمكنهم من المشاركة الفاعلة في إنجاح البرنامج.