توجـه الجـودة الشـامـلة والأداء اللـوجستي: الدور الوسيط للقـدرات المـعرفية والأثر المعدل للسـياق التنظيمي

Abstract

تناولت هذه الدراسة العلاقة بين توجه الجودة الشاملة والأداء اللوجستي في ظل وجود القدرات المعرفية كمتغير وسيط والسياق التنظيمي كمتغير معدل في عينة من الشركات الصناعية السودانية بولاية الخرطوم. تم بناء نموذج الدراسة وتطوير الفرضيات اعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة ونظرية الموارد. تم استخدام المنهج السببي أو التفسيري، كما تم الاعتماد على العينة غير الاحتمالية (الميسرة). صممت استبانة لجمع البيانات، حيث تم توزيعها على عدد 170 شركة واسترد منها 160 استبانة بنسبة استرداد بلغت 94.1%. تم استخدام اختبار الفا كرو نباخ للتأكد من درجة الاعتمادية في البيانات. كما تم أستخدم أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لاختبار الفرضيات. أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين التحكم في العمليات ومعلومات الجودة والأداء اللوجستي، وأيضا وجود علاقة بين تدريب الموظفين والأداء اللوجستي، وكذلك وجود علاقة بين (حل المشكلات واقتراحات الموظفين) والأداء اللوجستي. كما بينت الدراسة أن القدرات المعرفية تتوسط جزئياً العلاقة بين التوجه بالجودة الشاملة والأداء اللوجستي. أيضا توصلت الدراسة الى أن السياق التنظيمي يعدل(جزئياً) العلاقة بين توجه الجودة الشاملة والأداء اللوجستي، ولكن تختلف باختلاف ابعاد هذا السياق. تمت مناقشة نتائج الدراسة وتوضيح مدى تأثيراتها النظرية والتطبيقية، إضافة الى تقديم التوصيات ذات العلاقة ومقترحات موضوعات البحوث المستقبلية في مجال الدراسة.