دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء المؤسسي بهيئة تدريب الشرطة السودانية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء المؤسسي بهيئة التدريب (رئاسة الشرطة-الخرطوم) ومعرفة واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة: ) التركيز على العملاء المتدربين، التزام القيادة العليا، مشاركة العاملين، منهج العمليات، التحسين ، اتخاذ القرارات بناءً على الحقائق، إدارة العلاقات) بهيئة التدريب. استخدم الباحث المنهج الوصفي ،ولتحقيق أغراض الدراسة استخدمت الاستبانة والمقابلة كأدوات لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيرات الدراسة، وتمثلت عينة الدراسة من الضباط في هيئة التدريب ، والبالغ عددهم (120) ضابطاً، وتم اختيار العينة بالحصر الشامل، ووزعت عليهم استبانة الدراسة، وتم استرداد(81) استبانة صالحة للتحليل كعينة ممثلة لهذا المجتمع، بمعدل استرداد بلغ (67.5%).وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج. (SPSS) ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة أن التخطيط للجودة في هيئة التدريب لتحقيق الرسالة ،الرؤيا والأهداف له دور مرتفع جدا في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحسين الأداء المؤسسي بمتوسط حسابي (4.27). كما جاء ترتيب مبادئ إدارة الجودة الشاملة بحسب متوسطاتها الحسابية تنازليا: التحسين (4.05)، ثم التركيز على العملاء المتدربين، واتخاذ القرارات بناء على الحقائق (4.04)، يليهما منهج العمليات (4.03)، فمبدأ التزام الإدارة العليا (4.00)، في أسفل الترتيب جاء مشاركة العاملين، إدارة العلاقات بمتوسط حسابي بلغ (3.96)، تحسين الأداء المؤسسي في هيئة التدريب جاء بتقدير مرتفع بمتوسط حسابي (4.09).كما توافقت كافة المستويات الإدارية في هيئة التدريب على دور تطبيق مبـــادئ إدارة الجــودة الشــاملة في تحسين الأداء المؤسسي. في ضوء النتائج قدمت الدراسة توصيات أهمها: أهمية تعزيز مستوى التخطيط للجودة بهيئة التدريب لتحقيق الأهداف والرسالة والرؤيا وذلك عبر إعداد خطط واستراتيجيات طويلة الأجل. الاهتمام بتلبية احتياجات اصحاب الشأن بالهيئة من خلال تدريب وتحفيز العاملين ومشاركتهم في اتخاذ القرار من أجل تطوير الأداء والخدمات المقدمة.التركيز على جميع عناصر مبادئ إدارة الجودة الشاملة عند التطبيق لتكون نموذجًا إداريًا متكاملًا ينظم الأهداف المخططة ويحقق النتائج المرجوة لهيئة التدريب . جعل تحسين الأداء المؤسسي أحد الاستراتيجيات الأساسية للإدارة العليا بهيئة التدريب.ضرورة الاهتمام بتعزيز مستوى تطبيق نظام ومبادى ادارة الجودة لبقية ادارات الشرطة لتأثيرها الايجابى والهام على الاداء المؤسسى .