الدور الوسيط لسلوك المواطنة التنظيمية في العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية وتميز الأداء الوظيفي للعاملين بالمصارف الدور المعدل للدعم التنظيمي المدرك

Abstract

هدفت الدراسة إلىمعرفة أثر العلامة التجارية الداخلية على تميز الأداء الوظيفي للعاملين في المصارف السعودية بمنطقة مكة المكرمة، إضافة إلى تحديد ما إذا كان لسلوك المواطنة التنظيمية دوراً وسيطاً في تلك العلاقةوالدعم التنظيمي المدرك دوراً معدلاً، تم بناء نموذج الدراسة استناداً على نظرية التبادل الاجتماعي ، نظرية السلوك المخطط وأدبيات الدراسات السابقة. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، لتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية عن طريق استخدام عينةغيراحتمالية قصدية، حيث وزعت عدد(384) استبانة للعاملين، أسترد منهاعدد(339) بنسبة (88%)، الصالحة للتحليل عدد (338) استبانة بنسبة (88%). تم استخدام نمذجه المعادلة البنائية (SEM) ، وأسلوب تحليلةالمسار Path Analysisلاختبار فرضياتها، حيث اشارت نتائج الى وجود أثر مباشر للعلامة التجارية الداخلية علي تميز الأداء الوظيفي, ووجودأثر مباشر للعلامة التجارية الداخلية علي سلوك المواطنة التنظيمية،, و أن هناك اثر إيجابي لسلوك المواطنة التنظيمية على تميز الأداء الوظيفي ، كماوضحت نتائج الدراسة بأن سلوك المواطنة التنظيمية تتوسط العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية و تميز الأداء الوظيفي ، وأن الدعم التنظيمي يعدل العلاقة بين العلامة التجارية الداخلية و سلوك المواطنة التنظيمية، تمتمناقشة نتائج الدراسة ومقارنتها مع الدراسات السابقة، وتقديم التأثيرات النظرية والتطبيقية وعدد من المقترحات بشأن الدراسات المستقبلي