1. SUST Repository
  2. Theses and Dissertations
  3. College of Business Studies
  4. Masters Dissertations : Business Studies
Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/24838
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorالحجاز, أحمد صلاح عبدالسلام-
dc.contributor.authorمشرف, -بشارة موسى بشارة محمد-
dc.date.accessioned2020-03-12T08:05:19Z-
dc.date.available2020-03-12T08:05:19Z-
dc.date.issued2020-02-02-
dc.identifier.citationالحجاز، أحمد صلاح عبدالسلام . أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العملاء : بالتطبيق على عينة من مستخدمي خدمات الاتصالات بولاية الخرطوم / أحمد صلاح عبدالسلام الحجاز ؛ بشارة موسى بشارة محمد .- الخرطوم : السودان للعلوم والتكنولوجيا ، كلية الدراسات التجارية ، 2020 .-82 ص : ايض ؛ 28سم .- ماجستيرen_US
dc.identifier.urihttp://repository.sustech.edu/handle/123456789/24838-
dc.descriptionرسالة ماجستيرen_US
dc.description.abstractإن جودة الخدمة المدركة تلعب دوراً هاماً في زيادة ولاء العملاء للشركات . لذا هدفت الدراسة لمعرفة تأثير جودة الخدمات المدركة علي ولاء عملاء شركات الإتصالات الهاتفية (زين، سوداني، إم تي إن) بولاية الخرطوم إعتماداً علي نظرية التبادل الإجتماعي . وإستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي , حيث صممت إستبانة بناءاً على مقاييس دراسة سابقة , لجمع البيانات من عينة غير إحتمالية من مجتمع الدراسة المتمثل في عملاء شركات الإتصالات (زين – سوداني – إم تي إن) , حيث تم توزيع (375) إستبانة إسترجعت (334) إستبانة بنسبة (90.4%( . ولتحليل بيانات الدراسة تم إستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية والتي إشتملت على التكرار , تحليل آلفا كرونباخ , تحليل الإعتمادية , معامل إرتباط بيرسون , والوسط الحسابي , والإنحراف المعياري , والإنحدار المتعدد . وقد توصلت الي نتائج الدراسة وأهمها أن هنالك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة المدركة من حيث الملموسية , التعاطف , الضمان , والإستجابة وولاء العملاء ، وتوصلت الدراسة إلى العديد من المضامين العملية والعلمية والمقترحات ببحوث مستقبلية .en_US
dc.description.sponsorshipجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherجامعة السودان للعلوم والتكنولوجياen_US
dc.subjectالدراسات التجاريةen_US
dc.subjectإدارة الأعمالen_US
dc.subjectجودة الخدمة المدركةen_US
dc.subjectولاء العملاءen_US
dc.subjectخدمات الاتصالاتen_US
dc.titleأثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العملاءen_US
dc.title.alternativeImpact of Perceived Service Quality on Customer Loyaltyen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
أثر جودة الخدمة ......pdf
  Restricted Access		بحث1.66 MBAdobe PDFView/Open Request a copy
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.